公园管养投标方案496页.pdf

公园管养投标方案 目录 第一章 项目概况分析19 第一节 项目综述19 一、项目概况 19 二、项目服务内容 20 三、园林养护质量标准 20 第二节 项目需求分析26 一、服务期及服务地点 26 二、服务要求 26 三、服务质量要求 27 四、人员配备要求 28 五、养护内容要求 28 第三节 项目重难点分析32 一、公园养护管理中的难点 33 二、公园养护管理的重点 34 三、公园养护管理建议 36 第二章 项目整体规划设计39 第一节 总体定位及管理目标39 一、总体定位 39 二、管理服务理念 39 三、战略构想40 四、 “四化”服务 41 第二节 项目管理模式与机制42 1 一、项目管理模式 42 二、投诉处理管理机制 42 三、质量监督机制 44 四、具体管理措施 45 第三节 管理服务要点和新方法46 一、管理服务运用科技手段 47 二、引入质量管理体系 47 三、智慧系统的引入 48 四、管理前期介入 48 五、服务细致周到 48 第四节 服务宗旨及承诺49 一、服务宗旨49 二、服务标准和要求 50 三、服务目标及承诺 50 第五节 总体部署55 一、项目部搭建 55 二、制度管理 55 三、人员、设备配置 55 四、资金保障 55 五、质量监督 56 第六节 工作计划安排56 一、绿化养护计划 56 二、保洁安排计划 59 三、安保管理计划 63 2 四、设施、设备管理计划 66 第三章 项目机构及人员、设备配备67 第一节 组织结构搭建67 一、建立项目组织的步骤 68 二、组织机构设置原则 68 三、组织结构图 71 第二节 项目人员配备72 一、项目人员基本情况表 73 二、管理人员汇总表 73 三、拟派项目负责人履历表 74 四、拟派项目技术工程师配置计划表 75 五、其他项目人员履历表 75 第三节 组织机构职能及人员职责76 一、组织机构职能 76 二、人员职责85 第四节 人员管理办法95 一、量才录用，培养提升 95 二、默契合作，充分授权 95 三、定期考核，绩效为本 96 四、奖惩严明，优胜劣汰 97 第五节 项目设备配备97 一、设备配备表 97 二、设备管理 101 三、设备故障处理办法 102 3 第四章 人员培训服务105 第一节 人员培训综述105 一、人员培训目的 105 二、人员培训原则 106 三、培训方式分类 109 四、人员培训工作机制 110 五、培训计划表 113 第二节 人员培训管理制度113 一、培训管理部门和负责人员 113 二、培训内容 114 三、各类人员所应接受的培训内容 114 四、培训教员 115 五、培训形式及教材的确定 115 六、员工培训卡、培训记录及签到簿的管理 116 七、培训考核及评估 116