38学校物业服务投标方案490页-.pdf

学校物业服务投标方案 目录 第一章 物业服务整体设想与策划 16 第一节 学校物业管理的特点16 一、学校物业管理的特点 17 二、学校物业管理的着力点 18 第二节 学校物业管理合理化建议 22 一、加强管理手段建设22 二、加强队伍素质建设23 三、接受国家教育主管部门的指导23 第三节 项目管理的整体设想及规划 24 一、物业管理思路24 二、物业管理目标25 三、管理模式29 四、管理服务方法及标准 30 五、物业管理内容34 六、工作重难点分析47 第二章 物业服务创新设想51 第一节 物业服务模式的定位52 一、辅助于教育事业的辅理功能定位52 二、着眼于学校发展的管理创新定位52 三、致力于品牌建设的服务层次定位53 第二节 学校物业管理创新的目标 53 三、对各方关系进行妥善协调54 1 第三节 学校物业管理创新的有效策略54 一、强化物业管理制度54 二、提升物业管理水平55 第三章 总体服务方案 56 第一节 管理方式56 一、综合一体的管理方式 56 二、设立驻场服务机构57 三、建立内部管理构架57 第二节 工作计划58 一、前期介入工作计划59 二、物业服务交接项目64 三、接管后工作计划64 第四章 人员管理方案 65 第一节 人员的配备66 一、管理人员配备的原则 66 二、组织架构及人员配置 66 三、人员岗位职责70 第二节 人员的培训80 一、本项目的职员招募、培训、上岗方案80 二、健全职员日常治理、培训教育制度84 第三节 人员管理90 一、人员管理机制90 二、严格考核制度92 三、优胜劣汰的末位淘汰制度95 2 四、岗位竞争制度96 五、重视用户意见97 六、留人措施97 七、量化管理与标准化动作 98 第五章 物资装配及管理99 第一节 物资装备的原则99 第二节 物业用房100 一、物业管理用房100 二、物业管理用房的配置要求100 第三节 管理工作必需的各类物资装备101 一、行政办公用品101 二、维修工具102 三、消防器材103 四、保洁设备工具103 五、保安设备工具105 六、绿化工具106 七、工作服109 第四节 物资装配管理110 一、绿化养护机械管理 110 二、保安工具管理规定 112 三、保洁用品管理规定 119 四、工作服管理规定 125 第六章 物业管理规章制度128 第一节 服务人员制度129 3 一、内部岗位责任制度 129 二、保洁库房管理员管理制度134 三、保洁员人员管理制度 134 四、保安人员管理制度 135 第二节 公共管理