公租房运营管理服务方案595页.pdf

公租房运营管理服务方案 目录 第一章 项目背景和需求分析16 第一节 公租房现实意义和前景分析 16 一、公共租赁住房的基本概念与主要特征 16 二、发展公共租赁住房的必要性17 三、国际经验及对我国的借鉴意义19 四、当前公共租赁住房存在的主要问题23 五、公共租赁住房的发展前景24 第二节 公租房小区管理的国内外借鉴27 一、国外社区管理模式28 二、我国社区管理模式30 三、我国公租房小区管理情况31 四、对XX 市公租房小区管理的借鉴34 第三节 项目需求分析37 第四节 公租房管理存在的问题及解决措施54 一、大型公租房建设管理中存在的问题54 二、解决公租房建设管理问题的应对措施57 三、结语60 第二章 项目整体设想与策划60 第一节 运营管理整体设想与策划 60 一、运营管理的意义61 二、运营管理的机制61 三、运营管理的机制设置 62 1 四、运营管理中的管理办法 65 第二节 拟采取的管理方式和工作计划66 一、拟采取的管理方式66 二、拟采取的工作计划71 三、管理人员的培训及管理 77 四、管理规章制度的建立 78 五、档案建立与管理80 六、其他工作81 第三章 项目组织机构及人员配备 82 第一节 项目组织机构82 第二节 人员配备原则84 一、具有较高专业素养和敬业精神84 二、高效率的组织架构和岗位配置84 第三节 岗位设置和人员配备情况 85 一、组织架构设置和人员配备85 二、项目管理人员配备86 三、架构解析87 四、人员素质要求和工作职责91 第四节 员工培训100 一、培训目标100 二、培训管理101 三、培训方式103 四、培训实施104 第五节 员工管理112 2 一、员工管理的原则 113 二、项目新人考核115 三、员工绩效考核方案 117 四、廉政制度118 第六节 员工守则119 一、严于职守119 二、工作态度119 三、员工仪容仪表120 四、服务要求123 五、电话125 六、对讲机125 七、维修操作126 八、服务的六个基本技能 126 九、员工的集中特殊服务制度127 十、对业主服务时应注意 127 第四章 承接查验及资产管理档案建立129 第一节 承接查验129 ―、承接査验条件 129 二、现场验收主要项目 129 三、资料交接131 四、其他交接131 五、承接査验注意事项 131 六、承接査验程序132 七、承接査验所发现问题的处理及时限134 3 八、承接査验后物业的移交及相关责任135 九、承接査验备案135 第二节 资