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法院服务外包投标方案 目录 第一章 项目背景及采购需求11 第一节 法院服务外包背景11 一、法院服务外包的背景和迫切需求 11 二、法院服务外包的政策基础及现实需要 12 三、法院服务外包模式类型 13 四、法院服务外包现状及问题 14 五、完善法院服务外包制度的建议 16 第二节 法院服务外包采购需求20 一、项目简介 20 二、项目内容 21 三、服务要求 21 四、系统环境现状及介绍 25 五、人员配置及负责事务 28 六、服务人员要求 30 七、其他要求 31 八、综合说明 32 第二章 项目组织机构及人员配置34 第一节 项目管理概念34 一、项目管理原则 34 二、项目管理机制 35 三、项目管理维度 39 四、项目管理模式 42 1 第二节 项目组织机构建立45 一、建立项目组织机构的步骤 45 二、建立项目组织机构的要求 46 三、建立项目组织机构的重点 48 四、公司组织架构图 49 五、部门介绍 50 第三节 人员配备管理51 一、人员配备的含义及配备原则 51 二、对管理人员的要求 52 三、项目人员配备计划 54 第四节 XX法院外包岗位职责 57 一、诉讼服务岗位职责 57 二、集中编目岗位职责 60 三、12368热线及12320网络问政岗位职责61 四、诉讼材料扫描与归档 （含中间库）岗位职责 62 五、其他岗位职责 63 第三章 加工设备投入方案64 第一节 加工设备投入64 第二节 加工设备操作规程64 一、扫描仪操作规程 64 二、打印机操作规程 66 三、计算机操作规程 68 第四章 诉讼服务实施方案71 第一节 诉讼服务中心简介71 2 一、诉讼服务中心概况 71 二、诉讼案件工作内容 72 第二节 信息录入方案74 一、审判执行信息分类 74 二、立案信息的录入 75 三、审理信息的录入 77 四、信访信息登记 78 第三节 立案信访大厅各窗口工作流程79 一、导诉窗口工作流程 79 二、法官联络窗口工作流程 80 三、案件查询窗口工作流程 82 四、材料收转窗口工作流程 82 五、服务设施窗口工作流程 83 第四节 案件卷宗材料整理、归档方案84 一、案件卷宗整理的标准 84 二、各类案件卷宗装订顺序 90 三、案件案卷的整理与归档 97 第五节 自助诉讼服务设备指导服务99 一、法院业务自助预约服务引导 99 二、自助导诉管理服务引导 101 三、自助诉讼其它功能服务引导 102 第六节 热线服务及网络问政服务方案105 一、主要职责 105 二、工作流程 107 3 三、投诉办理流程 107 四、操作规范 107 第五章 电子卷宗随案生成扫描服务方案110 第一节 项目实施计划110 一、项目总体工期计划安排表 110 二、项目各阶段工作安排 111 三、详细项目工作计划及部署 112 四、项目启动 114 五、项目启动工作安排 116 六、项目启动会议 11