2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员考试历年试题常考点荟萃附答案带答案.docxVIP

2023年服务行业-服务行业人员-生活行政服务员考试历年试题常考点荟萃附答案带答案 （图片大小可任意调节） 第1卷 一.单选题(共10题) 1.服务工作是不出产品的，但本质上是同其它行业一样是以劳动换取 A.价格 B.价值 C.报酬 D.利益 2.优秀的服务员应以企业 () 为己任。 A.形象 B.荣誉 C.前途 D.命运 3.服务行业的职业道德属 () 的范畴。 A.经济基础 B.上层建筑 C.文化艺术 D.法律法规 4.服务工作是企业对外工作的一部分，服务质量的高低，服务态度的优劣，直接关系到企业的 A.发展 B.前途 C.命运 D.形象 5.社会公德是全体社会成员在交往中共同遵守的， 最起码，最简单、最低层的社会 A.个人生活 B.家庭生活 C.集体生活 D.公共生活 6.服务工作中会经常接触到秘密， 因些服务要克制自身遵守职业道德要有较强的 ()意识。 A.服务 B.保密 C.尊重 D.意识 7.职业道德具体要求的首要内容是：干一行、爱一行、 A.守一行 B.学一行 C.专一行 D.用一行 8.职业道德对服务人员要求的首要内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 9.职业道德在行为上具有 () 性。 A.阶段性 B.强制 C.广泛 D.规范 10.服务人中在上岗时精神饱满，关闭整齐，充满 A.活力 B.庄重 C.亲和力 D.自信 二.判断题(共5题) 1.化妆的最好光源是顶光，应避免底灯光源。 2.按照人类生产，生活、社会实践活动领域的不同，道德可分为社会公德，家庭美德，职业道德三个部分。 3.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。 4.人际关系是相互关系的一种。 5.服务员在工作时只有责任心强，对工作认真负责，才能处处为企业着想，千方百计的去完成服务任务。 三.问答题(共2题) 1.办公楼内经常引起火灾的原因有哪些 ? 2.简答保安人员对女性男高的要求。 第2卷 一.单选题(共10题) 1.服务员工作时要做到 三轻 即是走路，讲话轻 A.操作轻 B.清扫轻 C.拖地轻 D.问候轻 2.工作责任心强，工作态度认真负责是服务员 () 之一。 A.政治素质 B.业务素质 C.自然条件 D.礼貌礼节 3.企业可以不追求豪华的装修和装饰，但必须有 () 的设备。 A.完好常新 B.完好运转 C.完好先进 D.世界一流 4.职业纪律的核心是 A.劳动纪律 B.财经纪律 C.遵纪守法 D.外事纪 5.服务员必须有大局意识和 ()精神，这是最基本的政治索质。 A.不怕脏不怕累 B.团队 C.取长补短 D.联系和沟通 6.职业道德对服务人员要求的内容是 A.爱岗敬业 B.守时守信 C.办事公道 D.勤奋好学 7.职业道德结余为优质服务的基础，就在于它能够指导和 () 职工行为。 A.约束 B.束缚 C.指挥 D.强化 8.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的 A.素质和经验 B.态度和质量 C.热情和经验 D.敬业和竞 9.热情友好对于他人来说是一咱和谐和 A.尊敬 B.礼貌 C.友好 D.包容 10.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡 () 意识。 A.团结 B.协作 C.互帮 D.大局 二.判断题(共5题) 1.门庭、走廊、扶梯与电梯等都属于公共区域。 2.职业着装即是工作装在工作环境中利于工作，外出便于活动的服装，给人整齐划、美观整洁之感。 3.由于公共卫生区域的范围相当广， 因此其清洁卫生的优劣对单位的影响非常大。 4.不在工作场所对部门和同事做消极的评论。 5.服务员亲切的语言，和蔼和神态，快捷轻盈和步伐都是服务员应具备的业务素质。 三.问答题(共2题) 1.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题 ? 2.保安人员对外来办事人员的态度如何 ? 第1卷参考答案 一.单选题 1.参考答案： C 2.参考答案： B 3.参考答案： B 4.参考答案： D 5.参考答案： D 6.参考答案： B 7.参考答案： C 8.参考答案： A 9.参考答案： D 10.参考答案： D 二.判断题 1.参考答案： 错误 2.参考答案： 正确 3.参考答案： 正确 4.参考答案： 错误 5.参考答案： 正确 三.问答题 1.参考答案： 办公楼内常见的火灾原因有： (1)吸烟不慎引起火灾； (2) 煤气、液化气爆炸引起的火灾等。 2.参考答