市烟草公司客服部客户经理先进事迹.docVIP

市烟草公司客服部客户经理先进事迹 xxx，进入市烟草公司工作，先后从事过批发部访销员、客户经理等职。获市公司“优秀员工”称号。现为市公司客服部客户经理。  和网建一起成长  工作了3年之后失业，那种味道对于每一个人来说都不好受。在进入烟草之前，是一个已经失业在家待了好几个月的失业者，为了生活，得到一份工作的愿望是很剧烈的。因此，能应聘进入别人眼中很不错的烟草工作，倍感珍惜。  见证并伴随着网络建立一起成长。刚进烟草，只是厦港批发部的一名访销员，当时网建刚刚开头，网点以批发部为主，由于销售任务重，工作特别辛苦，在拿订单时期，一天之内必需跑完全部的客户才能完成任务，因此要“逼”着自己在最短时间内熟识全部客户的根本状况。由于整个卷烟市场还很不完善，烟草公司对市场的掌握力还不强，办证客户很少，存在着大量的无证户，烟草公司的销售对一些大客户的依靠程度比拟高。访销员必需成天在外面跑市场，拿订单，还要把无证户逐步纳入办证范围，其实已不是单纯意义上的访销员了。“访销员就是一个多面手，既要当仓管员，又是送货员。”回忆起当时做访销员时的情景，说。  随着行业网络建立的进展，左右访销员转型为客户经理。对于这种角色的转变，坦言“和大家一样，曾经有一段时间感到迷茫，不知道客户经理该做什么？”。从网建会起，客户经理的工作才开头比拟明确。于是从根底工作入手，根据公司要求，一步步开展明码标价、品牌培育等各项工作。如今，的客户效劳工作做得有声有色，游刃有余，说虽然访销员与客户经理职能发生了变化，但做访销员时身兼多种角色的工作经受，以及那时养成的工作作风和习惯对客户经理的工作帮忙很大，比方对客户访问、处理客户埋怨等。  “为客户着想”赢得支持  客户经理每天与零售客户打交道，烟草的政策宣传、明码标价、品牌培育、……，客户经理工作的开展都与零售户的协作和支持分不开。这些年与客户的互动关系不错，除了通过参与公司组织的各种技能技巧培训，并且在日常工作中乐观实践外，认为，还要做到换位思索，站在客户的角度来思索问题，对于零售客户来说，能挣得到钱，获得利益才是最主要的，因此，说平常访问客户时，尽可能地为客户做一些力所能及的事情，帮他们解决一些疑难问题，“平常做工作时就要让客户感受到，你所做的事情在为他着想，这样客户就会很好的协作和支持你的工作。虽然这种效果可能一时不明显，但一旦有任务需要客户协作时，与客户良好的互动关系作用就显现出来了，开展起来就会很轻松。”  固然，在工作中，也会遇到一些客户的不理解。去年，富丰食杂店星级由五星下降为四星，去访问，店老板看到他就埋怨：“你怎么把我的星级降下来？你为什么要这样做？”当天访问第一个客户，被劈头盖脸一通埋怨，心里很不是味道，但他很快调整自己：“很愧疚，可能是我星级测评没宣传好，对你指导不到位。不是我把你的星级降下来的，你的订烟数量、品种多少、卷烟陈设、营销协作程度等等，都会影响星级测评。你这次星级下降主要是订购品种少的缘由。”随后结合店里的上柜品种和销售特点，急躁向老板推举新品，直到客户感到满足。“效劳客户，要做好说简洁也不简洁，需要平常仔细敬业，时刻为客户着想。”说。  正是能够在平常多为客户着想，这几年的考核中，负责的片区，客户的反映普遍良好，跟着他一起走访市场的新同事，上面来调研的人也都认为负责的片区市场能明显感觉到一些不一样的地方。  “我所做的事都很平凡”  从进入烟草，从访销员到客户经理，至今已经九个年头，始终兢兢业业。部门领导和同事说他“做事仔细，细心，是学习的典范；公司的好员工，客户的好经理”。“其实自己所做的事情都是很平凡的。”在电话里说。  对待工作，说自己无论想得通还是想不通，都会仔细去做，“敬业、仔细，把自己的事情做好，是一种起码的职业道德，说白了，要对得起拿的这份工资，要知道感恩。”认为自己在烟草这样一个成长的公司，学到许多学问、技能，而且在不断进步。平常，把大局部时间都投入到工作中，老黄牛般勤勤恳恳，悄悄地做着自己的工作，仔细负责地效劳于零售客户。  作为一个入职九年的老员工，已经有很丰富的实践阅历，但他没有倚老卖老，他说只要同事们特殊是新员工有需要，他在很情愿把自己的阅历与他们共享，并自己力量所及的范围内赐予指导。很虚心，他说这几年公司新招的本科毕业生理论水平高，思想活泼，自己从他们身上学到了许多东西，他们促进了自己写作水平、理论学问等方面的提高。  通过这些年工作，说自己熟悉到保持一种寻常心态的重要性。“任何荣誉和成绩都只代表着过去，公司对每个人都有许多时机，但