导游的言谈举止礼仪课件.pptxVIP

导游的言谈举止礼仪 导游业务 目录 1 导游的言谈礼仪 2 导游的举止礼仪 2 P A R T 0 1 导游的言谈礼仪 3 (三)距离和角度 从卫生角度最佳距离： 1.3米； 对方侧面斜站，形成30 度角 (一)交谈礼仪 1.基本规则 2.忌谈话题 3.控制音调 (二)礼貌用语 “谢谢你”“请” 、 “对不起” 距离和角度 4 一、导游人员的言谈礼仪 礼貌用语 交谈礼仪 交谈礼仪的基本规则 坦率诚恳， 忌过分客气 委婉含蓄， 表达巧妙 诙谐幽默， 避开锋芒 善于倾听， 给人机会 大方自然 照顾全局 5 忌谈话题： (1)非特殊场合不要涉及疾病、死亡等不愉快的话题。 (2)回避对方的隐私。对女士一般不询问其年龄和婚姻情况；对一般人，不直接询 问他的履历、工资收入、家庭财产、衣饰价格等私人的问题。 (3)对方不愿意回答的问题不要刨根问底，对方反感的问题一旦提出则应表示歉意 或立即转移话题。 (4)不要批评长辈和身份高的人，不要讥笑讽刺他人，对宗教问题也应持慎重态度。 (5)不能用词尖酸刻薄，恶语伤人。 (6)不能用傲慢失礼的话伤害对方的自尊心 (7)和外国游客交谈不得胡言乱语或泄露国家机密。 6 P A R T 0 2 导游的举止礼仪 7 (一 ) 单击此处添加文 本具体内容 二、导游的举止礼仪 单击此处添加文 本具体内容 单击此处添加文 本具体内容 (三 ) (二 ) 鞠躬、蹲姿 站坐走姿 握手礼仪 8 忌多人同时握手，忌交叉同时与两个人握手；忌精力不集中，握手时看着第 三者或者环视四周；男士握手忌戴手套；忌将左手放在裤袋里；忌紧握对方 的手，摇来摇去，长时间不放。此外，边握手边拍对方肩头，握手时低头哈 腰或与他人打招呼，也是社交场合较为忌讳的。 1. 握手要领 2. 握手顺序 3. 握手时间 4. 握手力度 (一)握手礼仪 5. 握手禁忌 3.走姿礼仪 2.坐姿礼仪 1.站姿礼仪 (二)站、坐、走姿礼仪 (三)鞠躬礼仪和蹲姿礼仪 — — 1 . 鞠躬礼仪 三鞠躬 直腰下蹲 弯腰拾物 优雅蹲姿三步 直腰站立 蹲姿的种类 单膝点地式 高低式 交叉式 蹲歇 下蹲过快、过近 03. 平行下蹲 蹲姿禁忌 弯腰撅臀 02. 01. 04. 谢谢观 看 THANK YOU