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第一次把事情做对 (Do Things Right The First Time) 读书笔记 1 《孔子家语》的故事 · 鲁国有法，凡赎回在他国为奴的鲁国人， 可凭赎契获得补贴；孔子门生子贡，赎回 奴隶，并当众毁弃宣称自己不取国家分文 贴补；孔子听闻，拒见子贡，称其因己废法。 · 启示： -做对不是自己主观认为的“高尚”,“好。 - “做好也并不代表一定做对”。 - “做对”就是做符合要求(标准)的事情。 2 “在第一次把事情做对”的定义 ·做正确的事是战略，“正确地做事是执行， 第一次是效率，这就是第一次把事情做对 的定义。 · 做什么工作——是我们的目标，或者是客 户的要求 · 如何工作——进行过程控制和错误预防 · 如何去工作——要建立一个可衡量、可评 估的标准：差不多”“95%的通过率”第一 次把事情做对 3 第一次把事情做对的七步骤 · 确定目标——确定自己想要什么 · 控制过程——充分考虑并控制整个过程 · 预防错误——对可能产生的错误进行全面预防， 预防的核心工作是改变工作的过程 · 建立标准——对可能出现的错误“不害怕”,“不放 弃,不接受” · 寻求帮助——找到支撑自己的资源和团队 · 要求结果——关注份过程的结果，总结经验，随 机应变 · 一次做对——严格执行下去 4 第一次把事情做对的几个错误观念 · 认为把事情做对有很多机会 · 认为返工是正常的，可接受的 · 我们认为好的，客户也认为好 · 出错是规律的必然，或者是统计学的必然 5 第一次把事情做队的核心元素 · 要确定你的工作目标：为符合客户的要求 而工作，而不是自己的主观意愿 · 建立一次做对的基本标准：90分并不一定 比80分好 ·消除达成这一标准的障碍：取消工作中的“ 返工区,尤其在精神上 · 为标准而工作，你所有的努力会有高额的 回报 6 带领团队第一次把事情做对 · 苏沃洛夫成功法则： -制定计划：制定有针对性的“一次做对”的目标计划 -统一精神：引导整个团队形成统一的战斗力 -积极预防：对所有可能出现的困难，事先作预防 -管理战役过程：把所有攻城的过程分解，对每个分解 的节点强化士兵训练 -制定标准作战手册：让每个参战士兵了解自己的作战 内容以及整个部队的作战计划 -追求结果： 一定要打败敌人 7 错误为什么发生呢? · 错误发生的两个前提： -我们容忍它的发生，因为它的发生于我们的切身利益 没有太大的关系 -我们虽然不容忍它发生，但默认错误的不可避免，因 而不采取必要的措施加以防范和规避，听任它发生 -有了这两点，想不发生错误的确很难，也反过来证明 了错误发生的“必然性” · 只要我们对不该接受的事情制定一个可接受的水 平，他就永远存在，可是当它不可接受时，就会 自然消失 8 做对=符合要求=符合客户真正的需求 · 许多人喜欢主观上超越顾客的需求，但顾 客不需要的那部分就不是需求，我们要做 的是恰到好处，既不是低于也不是高于。 · 任何组织都具有相同的目的：提供需求的 解决之道。 · 客户的真正需求可能随环境的变化而变化， 要求求可能会发生变化，但符合要求则是 永远不变的。 过程工序和零缺陷的关系 · 无法将工艺和工序间的活动与客户创造价 值相连，也就使得员工越来越关注自己的 技术指标，而不关注客户的感受，更不会 去考虑到底是第几次才把事情做对/ · 工序的三不原则：不接受不良品，不生产 不良品，不传递不良品 · 三不原则可以在生产一线把单纯的事后控 制变为事前预防、事中控制、事后总结提 高的过程 10 说到做到 · 使员工和供应商们做他们承诺过的事，亦 即符合已同意的要求 · 质量=符合要求—— 说到做到=诚信 · 值得信赖，是对一个人、也是对一个组织 的最高评价，更是一个组织走向成功的起 口 门 11 不符合要求的代价 · 质量是免费的：做到了符合要求，就不会产生质量成本! · 额外的浪费是“不符合要求的代价” ( PONC, Price Of Nonconformance) , 不 论 是 高 于 低 于 客 户 的 要 求 ·要求和过程越清楚，越有可能把事情做“对”,要求和过程 越明确，才越有可能“第一次”做对 · 组织要为我们每个人的工作支付的代价包括：必要的符合 要求的代价、必要的其他费用、不必要的不符合要求的代 价 · 不符合要求的代价包括： - 补 救 缺 失 - 重 复 劳 动 - 过 时 劳 动 - 应付性劳动 12 预防，为了让某些事情永远不发生 · 预防是需要加以规划的：制定改进政策，建立系 统以防御问题 · 在生活中，人们在直觉上总是把解决危机的灭火 者看成是英雄，当然，毋庸置疑他们是值得我们 崇拜的英雄；而对