物业职业道德课件.pdf

职业道德的内涵和特征 o 职业道德就是从事一定职业的人，在工作和 劳动的过程中所应遵守的与其职业活动相适 应的行为规范的总和。它是一般社会道德在 各行各业中的特殊表现。是企业根据自身的 实际情况以法律为准绳而制定的职务行为准则 o 特征： （１）范围上的有限性 （２）内容上的稳定性 （３）形式上的多样性 职业道德与企业的发展 o 职业道德是企业文化的重要组成部分。 o 职业道德是增强企业凝聚力的手段。 o 职业道德可以提高企业的竞争力。 职业道德的八个规范 o １．文明礼貌 o ２．爱岗敬业 o ３．诚实守信 o ４．办事公道 o ５．勤劳节俭 o ６．遵纪守法 o ７．团结互助 o ８．开拓创新 职业道德与社会道德、法律的区别 o 社会道德是在社会中约定俗成、广泛公认的行为规范，是作为 一个社会人的言行标准。社会道德的约束力已经有所下降。比 如一个人不孝顺父母，这是个社会道德问题，作为企业无权予 以干涉；如不涉及违法，司法机关也不能采取任何措施。 o 而职业道德是企业人履行职务时的行为规范，其内涵不应与社 会道德相冲突，但是在企业内具备一定的约束力。例如职员向 其所在企业的竞争对手提供本企业经营机密，他就违背了企业 的行为规范，情节严重则企业有权辞退该职员。 o 职业道德的制定是以法律为准绳，在效力上，两者都很严肃但 约束力不同，法律控制范围遍及全社会，但职业道德效力只限 于企业内。某些违背职业道德的行为如果触犯刑律，则已属法 律约束范围，会由司法机关惩处。 o 有一些小事可能上升不到 “道德、法律”的 高度，但以职业道德的要求，不应该这样做： 1、用公车办私事 2、文具发放 3、购物开发票 4、借办公事之际办私事 5、利用考勤便利，给熟悉的人记全勤//代 打卡。 员工职业道德规范 o 1. 热爱本职工作，敬业乐业。 o （1） 正确认识自己，寻找一份适合自己的工作。 找到合适的喜欢的工作，自然会热爱。 o （2） 珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转 化为敬业的动力。群体不敬业，企业必跨台；个人 不敬业，必然会被他人取而代之。今天不努力工作， 明天只好努力去找工作。 o （3） 敬业就是责任心，认真做好工作中的每一件 “小事”。工作无 “小” 事，事事是责任。 o （4） 乐业，从工作中找到自身价值，享受工作乐 趣。工作是一种高层次的精神享受，而不是一种负 担。 员工职业道德规范 2. 对业务精益求精，对客户周到服务。 o 机遇与实力的关系。多一种技能，多一次机 会。 o 主动为需要的人提供服务，你会得到服务的 乐趣。 员工职业道德规范 o 3. 团结合作，求实创新。 o （1） 团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴 望得到帮助，别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。 o （2） 互相尊重是团结的基础，全局观念是团结的前提。胜则 举杯同庆，败则拼死相救。 o （3） 爱说是非者必是是非人。对是非言论，不听、不信、不 传，不知道比知道好得多。 o （4） 求实是一种科学态度，创新是个人和公司发展的动力。 创新需要有胆识， “绝处胆气生”，老给自己留条后路的人是 不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我 的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美 情趣、满足社会价值观。 物业管理职业道德总则 o 热爱本职，忠于职守；用户至上，服务第一；美化环境，安全 为重；遵章守纪，优化管理。具体要求： o 1. 热爱物业管理，忠于职守，热情接待用户和来访客户，对用 户要求及投诉，要耐心听取解释，及时妥善处理。 o 2. 熟悉各项物业管理法规，依法依章管理。 o 3. 以用户为重，优质服务，美化工作、生活环境，为用户提供