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职业道德的内涵和特征
o 职业道德就是从事一定职业的人,在工作和
劳动的过程中所应遵守的与其职业活动相适
应的行为规范的总和。它是一般社会道德在
各行各业中的特殊表现。是企业根据自身的
实际情况以法律为准绳而制定的职务行为准则
o 特征:
(1)范围上的有限性
(2)内容上的稳定性
(3)形式上的多样性
职业道德与企业的发展
o 职业道德是企业文化的重要组成部分。
o 职业道德是增强企业凝聚力的手段。
o 职业道德可以提高企业的竞争力。
职业道德的八个规范
o 1.文明礼貌
o 2.爱岗敬业
o 3.诚实守信
o 4.办事公道
o 5.勤劳节俭
o 6.遵纪守法
o 7.团结互助
o 8.开拓创新
职业道德与社会道德、法律的区别
o 社会道德是在社会中约定俗成、广泛公认的行为规范,是作为
一个社会人的言行标准。社会道德的约束力已经有所下降。比
如一个人不孝顺父母,这是个社会道德问题,作为企业无权予
以干涉;如不涉及违法,司法机关也不能采取任何措施。
o 而职业道德是企业人履行职务时的行为规范,其内涵不应与社
会道德相冲突,但是在企业内具备一定的约束力。例如职员向
其所在企业的竞争对手提供本企业经营机密,他就违背了企业
的行为规范,情节严重则企业有权辞退该职员。
o 职业道德的制定是以法律为准绳,在效力上,两者都很严肃但
约束力不同,法律控制范围遍及全社会,但职业道德效力只限
于企业内。某些违背职业道德的行为如果触犯刑律,则已属法
律约束范围,会由司法机关惩处。
o 有一些小事可能上升不到 “道德、法律”的
高度,但以职业道德的要求,不应该这样做:
1、用公车办私事
2、文具发放
3、购物开发票
4、借办公事之际办私事
5、利用考勤便利,给熟悉的人记全勤//代
打卡。
员工职业道德规范
o 1. 热爱本职工作,敬业乐业。
o (1) 正确认识自己,寻找一份适合自己的工作。
找到合适的喜欢的工作,自然会热爱。
o (2) 珍惜目前的就业机会。失业的压力必须会转
化为敬业的动力。群体不敬业,企业必跨台;个人
不敬业,必然会被他人取而代之。今天不努力工作,
明天只好努力去找工作。
o (3) 敬业就是责任心,认真做好工作中的每一件
“小事”。工作无 “小” 事,事事是责任。
o (4) 乐业,从工作中找到自身价值,享受工作乐
趣。工作是一种高层次的精神享受,而不是一种负
担。
员工职业道德规范
2. 对业务精益求精,对客户周到服务。
o 机遇与实力的关系。多一种技能,多一次机
会。
o 主动为需要的人提供服务,你会得到服务的
乐趣。
员工职业道德规范
o 3. 团结合作,求实创新。
o (1) 团结合作是由各种各样的小事情组成的。自己困难时渴
望得到帮助,别人困难时应及时、主动伸出友谊的双手。
o (2) 互相尊重是团结的基础,全局观念是团结的前提。胜则
举杯同庆,败则拼死相救。
o (3) 爱说是非者必是是非人。对是非言论,不听、不信、不
传,不知道比知道好得多。
o (4) 求实是一种科学态度,创新是个人和公司发展的动力。
创新需要有胆识, “绝处胆气生”,老给自己留条后路的人是
不可能突破思维的障碍而获得创造力的。创新也并非囿于自我
的突破。创新的成果必须满足唯一性、有使用价值、满足审美
情趣、满足社会价值观。
物业管理职业道德总则
o 热爱本职,忠于职守;用户至上,服务第一;美化环境,安全
为重;遵章守纪,优化管理。具体要求:
o 1. 热爱物业管理,忠于职守,热情接待用户和来访客户,对用
户要求及投诉,要耐心听取解释,及时妥善处理。
o 2. 熟悉各项物业管理法规,依法依章管理。
o 3. 以用户为重,优质服务,美化工作、生活环境,为用户提供
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