- 1、本文档共33页,可阅读全部内容。
- 2、原创力文档(book118)网站文档一经付费(服务费),不意味着购买了该文档的版权,仅供个人/单位学习、研究之用,不得用于商业用途,未经授权,严禁复制、发行、汇编、翻译或者网络传播等,侵权必究。
- 3、本站所有内容均由合作方或网友上传,本站不对文档的完整性、权威性及其观点立场正确性做任何保证或承诺!文档内容仅供研究参考,付费前请自行鉴别。如您付费,意味着您自己接受本站规则且自行承担风险,本站不退款、不进行额外附加服务;查看《如何避免下载的几个坑》。如果您已付费下载过本站文档,您可以点击 这里二次下载。
- 4、如文档侵犯商业秘密、侵犯著作权、侵犯人身权等,请点击“版权申诉”(推荐),也可以打举报电话:400-050-0827(电话支持时间:9:00-18:30)。
查看更多
项 目管理职业经理人培训系列教程
项目管理现场控制要点
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
Ø 本课程适用于对招商局物业管理有限公司及其属下公司
的项 目管理人员进行业务培训。
Ø 本课程教案属于企业内部受控资料,未经许可,不得向
本企业以外的任何组织和个人提供。
本教程内容
第一章:招商局物业品质管理网络
第二章:项目经理人的职责和使命
第三章:内部管理控制要点
第四章:现场服务控制要点
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
第一章 招商局物业品质管理网络
品质管理专业技术委员会 总部品质培训部
各属下公司管理者代表
体 客 工 环 安
系 服 程 境 防
小 小 小 小 小
组 组 组 组 组 各属下公司品质管理部门
委 委 … 物业管理项 目
员 员 …
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
第二章 项目经理人的职责和使命
一、向客户提供优质的服务,树立企业品牌
“招商局物业品牌”、 “招商局地产品牌”。
二、实现预期利润 目标,为企业提供利润贡献
追求利润是企业的最终 目标。
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
第三章 内部管理控制要点
一、财务状况
(一)收入
1、物业管理服务费收入
2、停车费收入
3、有偿服务收入
4、其他收入
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
(二)成本
1、人力成本
2、采购成本
(1)物料采购成本
(2)服务采购成本
3、运行成本
4、租金、税金及其他
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
二、资源配置
(一)人力资源
1、数量
2、质量
(二)基础设施提供
1、工作场所
2、工作硬件和软件
3、通讯交通
4、其他
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
三、采购、供方选择和管理、库存管理
1、采购
采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结
算→库存管理→领用出库
2、供方选择
(1)价格
(2)产品质量和售后服务
(3)特许服务的专业资质
(4)市场份额
(5)市场信誉
(6)技术力量
(7)现场服务效果
项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》
3、供方管理
(1)现场服务人员是否具备相应的专业资质
(2)是否按照约定的频次和时间要求提供服务
(3)产品或服务的质量是否达到合同的约定标准
(4)是否存在因服务不到位 (如服务质量、及时性等)而导致客户投诉
(5)服务过程中是否有其它不良行为 (如侵犯顾客或我方财产)
项 目管理职业经理人系列培
文档评论(0)