物业项目管理现场控制要点.pdf

项 目管理职业经理人培训系列教程 项目管理现场控制要点 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 Ø 本课程适用于对招商局物业管理有限公司及其属下公司 的项 目管理人员进行业务培训。 Ø 本课程教案属于企业内部受控资料，未经许可，不得向 本企业以外的任何组织和个人提供。 本教程内容 第一章：招商局物业品质管理网络 第二章：项目经理人的职责和使命 第三章：内部管理控制要点 第四章：现场服务控制要点 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 第一章 招商局物业品质管理网络 品质管理专业技术委员会 总部品质培训部 各属下公司管理者代表 体 客 工 环 安 系 服 程 境 防 小 小 小 小 小 组 组 组 组 组 各属下公司品质管理部门 委 委 … 物业管理项 目 员 员 … 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 第二章 项目经理人的职责和使命 一、向客户提供优质的服务，树立企业品牌 “招商局物业品牌”、 “招商局地产品牌”。 二、实现预期利润 目标，为企业提供利润贡献 追求利润是企业的最终 目标。 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 第三章 内部管理控制要点 一、财务状况 （一）收入 1、物业管理服务费收入 2、停车费收入 3、有偿服务收入 4、其他收入 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 （二）成本 1、人力成本 2、采购成本 （1）物料采购成本 （2）服务采购成本 3、运行成本 4、租金、税金及其他 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 二、资源配置 （一）人力资源 1、数量 2、质量 （二）基础设施提供 1、工作场所 2、工作硬件和软件 3、通讯交通 4、其他 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 三、采购、供方选择和管理、库存管理 1、采购 采购申请→核实采购需求→选择供方→采购实施→验收入库→货款结 算→库存管理→领用出库 2、供方选择 （1）价格 （2）产品质量和售后服务 （3）特许服务的专业资质 （4）市场份额 （5）市场信誉 （6）技术力量 （7）现场服务效果 项 目管理职业经理人系列培训教程-- 《项 目管理现场控制要点》 3、供方管理 （1）现场服务人员是否具备相应的专业资质 （2）是否按照约定的频次和时间要求提供服务 （3）产品或服务的质量是否达到合同的约定标准 （4）是否存在因服务不到位 （如服务质量、及时性等）而导致客户投诉 （5）服务过程中是否有其它不良行为 （如侵犯顾客或我方财产） 项 目管理职业经理人系列培