物业管理处主任培训.pdf

物业管理处主任培训 甘肃京城物业管理有限公司 LO REM IPS U M DO LO R • 目录 • 七 、物 业房屋与设备 设施质量控制 • 八 、物 业环境质量控制 • 一 、物 业管理处 主任上 岗必知 • 九 、物 业环境风 险控制 • 二 、管理处 主任必备技能 • 十 、物 业服务节能 降耗管理 • 三 、业主 （用户 ）关系 的维护 • 四、物 业小 区的安全 防范与控制 • 五 、物 业服务效益保证 • 六 、物 业服务质量控制 一、物业管理处主任上岗必知 （一）物业管理处主任工作范围 1.物业管理处涵盖的范围 物业管理处是指按照物业管理服务合同约定 ，通过对房屋建筑及与之相匹配的设备、设 施和场地进行专业化维修、养护、管理以及维护相关区域环境卫生和公共秩序 ，为业户 （用 户）提供服务的管理机构 ，其覆盖的内容包括所有物业的方方面面 ，在下面的内容中我会一 一讲到。 2.物业管理处具体工作范围 物业管理处主要负责物业项 目的 日常管理。 日常物业管理是一项涉及面广、长期连续的 工作过程。按专业项 目可以分为物业维护 ，安全管理 ，环境管理 ，物业档案建立 ，管理沟通 ， 专项服务 ，社区文化氛围营建等诸多项 目。 （1）对物业业主 （用户）的管理与服务 小区物业的使用人 ，是物业的居住者和使用者 ，即业主和用户。他们可以是物业的产权 所有人 ，也可以是任何形式的使用者。对于物业管理处来交付给物业管理处 ，物业管理处就有 权依照合同对其进行管理。 1）对业主 （用户）的管理 对业主 （用户）的管理一般从以下几方面入手 ：一是安全管理 ，具体包括小区的流动人口 管理、车辆管理和消防管理。其管理 目标是保证小区业主 （用户）的居住和生活安全 ，防止偷 盗、车祸、火灾等危害使用人安全的事故发生。二是小区环镜卫生管理 ， 根据小区环境卫生 管理规定 ，对小区业主 （用户）进行宣传、引导、指导 ，并对违反规定的行为采取措施 ，进行 处理。三是园林绿化管理 ，根据小区环境卫生管理规定 ，对小区业主 （用户）进行宣传、教育、 对新员工的欢迎致辞 ： 引导 ，并对违反规定的行为进行处理。四是小区内装修管理 ，小区内房屋装修行为 ，对小区内 毗连建筑物的构件安全、小结构区内的治安、消防及保洁工作均有一定影响。物业管理处针对 装修行为 ，也应制定相应的管理规定和措施。 2）对业主 （用户）的服务 欢迎加您入甘肃京城物业管理有限公司 ！您的到来为京城物业的发展注入了 物业管理处对业主 （用户）的服务 ，作为一项特殊的第三产业 ，一般分为常规性服务和特 新鲜血液 ，我们对您表示热烈的欢迎和诚挚的问候 ，希望您能早 日熟悉公司环境 约性服务。而常规性服务通常是针对小区公共设施、房屋共有部位及业主 （用户）整体而开展 的服务。特约服务是指物业管理机构根据业主 （用户）要求而开展的特殊服务 ，如代送牛奶 ， 和规章制度 ，尽快融入京城物业管理处的队伍当中来 ，相信您能很快胜任本职工 代购物品，代送病人 ，上门维修房屋设备等。 作 ，成为我们团队中的优秀一员 ，并以您的努力实现