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机关物业管理服务标准及服务承诺（范本） 一、物业管理服务标准承诺 项目管理的各项指标达到国家级物业管理的各项分项标准。质量目标共分十项，以表格的形式在下列项中概述以及承诺保证各项质量目标完成的实施。 序号 项目 目标值 标准 1 房屋建筑 和装饰 完好率99% 1.外墙饰面完好、清洁，屋面无积水。 2.屋顶隔热层完好无损。 3.铝合金开启窗应开关灵活，不松动，不漏风；木门牢固、平整、美观，接缝严密。 4.大理石和铺设地砖的地坪平整、牢固、安全、无倒泛水。橡塑、木质地面，拼逢严密，不闪动，无腐朽现象。 2 动力供电 系统 正常率99% 市政因素除外 1.灯具、开关、插座和照明配电箱安装牢固。开关有效，接地可靠。 2.照明线路绝缘符合规程要求，接线头不外露。 3.按期进行电试和高压操作用具应在安全有效期内 3 空调系统 合格率99% 1.风口的换季清洗每年度不少于两次。 4 照明系统 正常率99.5% 公共区域照明灯具损坏时间不长于1小时，所有灯具故障控制在总灯具数0.5%以内。 5 供水/给水 系统 合格率99% 1.各种水过滤器、净水设备运行正常。 2.供水管网的完好。 3.相关饮用水质样本定期送捡。 6 排水系统 完好率98% 1.各排水管道畅通，无渗漏，堵塞。 2.各排水横管无倒返水，排水畅通。 7 消防/安保 报警系统 完好率100% 1.报警探测器可靠、正常。 2.警铃、警笛等装置、声响正常；闪光器频率、亮度符合要求。 3.系统联动无失控的现象。 8 视频监控 系统 完好率100% 1.采集图像清晰稳定。 2.控制键盘按键功能可靠，操纵灵活。 3.录像功能正常。 9 电梯 完好率100% 1.安全运行。 2.每二周保养一次。 3.电梯保养操作符合规定。 4.按照国家相关规定进行检测 10 会议系统 完好率100% 安全运行。 2、每月保养一次。 二、服务承诺 我司承诺按物业管理服务质量要求及考核办法 人力资源保障措施合格率100%。工作计划完成率99%。房屋及配套设施完好率99%。房屋零星、急修及时率99%。维修工程质量合格率100%保洁合格率100%、业主综合满意率，火灾发生率，治安事件发生率100%安全管理措施保障率99%。环境保洁措施保障率95%。客户服务措施保障率100%。工作质量检查合格率95%。服务质量满意率95%。人力资源保障措施合格率 100%。工作计划完成率99%突发事件应急处置及时率100%，重大责任事故发生率为0。 三、特色服务承诺 我司通过建立智能化的综合服务平台,将民逸生活网络信息服务平台建设与物业管理服务的开展相融合,实现信息发布、沟通咨询、服务引导、项目文化建设等日常管理服务工作的有效开展,业主足不出户的可以进行查询，投诉报修。并通过综合服务平台,提供“菜单式”增值服务,为楼宇办公、投资理财、医疗保险等提供便捷的服务咨询及服务预约,将传统的物业管理带入一个科技、快捷、智能的现代化新领域。 四、优惠承诺 在项目运营期间如若发生突发事件，本公司将从总部派出专业人员支援项目现场实际物业服务运营工作，以切实满足政府的需求，其发生的费用全部按实结算。 在现场管理运行中，一旦发生各种物业服务所需专用设施设备应急需要时，本公司将及时调配予以响应。 在日常管理服务中，本公司业务条线派出的各类专业人员对现场进行监督检查，以确保现场各类服务质量。 本公司有在这几年接管目运营的经历，得到了xxxx领导的各项好评，积累了丰富的经验，通过6年运营，根据项目的实际运营情况，制定符合本项目物业服务需求的【运营手册】合同履行结束后如若不在续签，该【运营手册】将不计费用留给项目。 五、服务期限的承诺 服务期限：xx年1月1日至xx年12月31日（本次招标为一招三年首年） 根据政府采购方指南，本次服务采购采取一次招标三年沿用的方式，分三个年度分别签订采购合同。次年签订的采购合同价格原则上不得超过前一年（如采购方要求增加或减少内容，可相应调整服务费用） 六、付款条件的承诺 我司承诺在今后有关单位针对业主方各项物业管理方面的评比、评级结果不得低于市场物业管理优秀大厦等级标准。我司承诺需年度服务考核达标，方可续签下一年度的服务合同； 我司承诺若年度考核不合格的（或项目内容及价格变动较大，超过原合同采购金额的10%），采购人将重新招标，采购人付款条件按月支付，月度下旬对我司服务进行考核验收，合格后凭发票支付。 七、关于合同转让与分包的承诺 我司对本项目合同不转让，合同主体部分不分包，中标后我司承诺一律不对外分包。 人员承诺 我司承诺委派服务一线操作人员不使用退休返聘人员，不随意减少、更换委派人员。所有更换行为需事先得到采购人的认可，减少委派人员及降低委派人员资格等级的则根据投标报价，相应减少合同价格。 九、设施设备的安全安全承诺