物业可以提供的增值服务课件.pdf

1.综合服务： 制定本物业各项管理制度、公约及管理服务内容； 24小时接听业主、物业使用人的服务咨询来电、接待来访； 24小时受理业主、物业使用人的请修、投诉、求助、回访； 业主、物业使用人的档案资料及本物业接管验收档案管理； 2.建筑管理： 房屋建筑公共部位的保养和维修； 园区道路、停车场保养和维修； 业主房屋装饰装修期间的管理、装修垃圾集中和清运； 配合政府行政部门对业主擅自改变房屋原设计外貌的管理； 按照保养计划和相关规定做好房屋建筑方面的维修保养记录； 3.设施、设备管理和维护： 园区共用设施、设备运行维护和管理； 根据本物业的实际情况，合理安排共用设施、设备的运行时间； 保障设施设备使用状态良好，保障设施、设备维修及时； 按照保养计划和相关规定，对设施、设备进行保养、检修，记录完整； 4.环境卫生： 园区内公共环境、共用部位的白天8小时保洁服务； 公共设施、设备的日常清洁服务； 公共区域四害消杀，生活垃圾日产日清和垃圾中转站的清理 （含装饰装修垃圾的收集和清运）； 5.园区园艺： 公共绿地、园林小品等的管理和养护； 根据植物生长的季节、环境要求修剪整齐，保障植物、花卉养护无虫害； 根据北方绿化季节木本及草坪养护。 6.园区秩序维护、消防及交通： 24小时安全保卫，维护本物业公共区域秩序 （不含业主、物业使用人的人身保险和财产保管责任）； 全天候红外线外围防务和保安电视监控、住宅室内紧急报警； 7.特约服务： 1）热线服务：定时叫醒/服务预约/电话留言转达/飞机航班查询/电话号码查询/各项便民查询； 2）商务服务：代收、发传真/代收、发电子邮件/代表翻译/*代收租金/房屋租赁/*代请律师/复印/打字/传真/装订/票务等 服务； 3）车辆服务：代客加油/代客洗车/汽车美容； 4）教育服务：代请家教/各类培训班/健康、养身知识讲座； 5）餐饮服务：代电话订餐/代订座位； 6）家居类服务：代设立家庭健康档案/代办家政保洁/旅游手续/花卉租摆/代订报刊/水/餐/牛奶/代购办公用品等服务/代缴 话费/代订酒店客房/代办申请电话/物品寄存、转交/运动场所预订 （仅限于物业会馆）； 7）保洁服务：家居清洁服务/地板打蜡/家具保养/玻璃清洗/地毯清洗/抽油烟机清洗/空调清洗； 8)保健服务：家庭看护/健康体检； 9)绿化服务：园林设计/植物代购/植物移植/植物代种植/植物代养护/植物领养/植物租赁； 10)生活服务：保姆服务/钏点工服务/代定搬家公司； 11)物业租赁类：物业出租/转让/市场调查/物业估价等服务； 8.拟定物业管理方式： 前期物业管理采取包干制的物业管理方式，物业公司自主经营，自负盈亏。公司必须致力于先进的管理理念和科学 的管理方法来提高工作效率和服务质量，导入国际化标准质量管理——ISO9001：2000,通过科学、规范、高效、周 密的业务流程，向广大业主提供满意的服务，通过对业主和承租人提供高水平的物业及设施的维修保养服务，降低 物业的运营成本，进而提升业主的物业价值。主要服务有： 1)设备、设施的维修保养； 2)智能系统的维护、升级服务； 3)物业的检修、翻新服务； 4)室内装饰设计。 在社区内设立四点半教室；主人不在家时负责宠物和植物的喂养和浇水；负责为主人接送来访亲属或朋友；在一些 高档涉外社区会提供专职管家服务和孩童的教育服务以及一些个性化的服务。 9.从具体项目上讲，物业服务企业的经营方式大致有以下几类： 商业餐饮类——便利店、药店、照片冲洗、小超市、菜场、茶室、特色餐馆、咖啡厅； 生活服务类——干洗店、服装加工点、美容美发、代聘家教、洗车、食品配送等； 文化娱乐类——书店、音像店、报刊亭、打字复印、健身房、活动室； 医疗教育类——社区医疗门诊、幼儿园、老年学校、托儿所； 商务类——商务中心，代购车、船、机票，代办住户委托事项； 房地产中介类——代办房屋买卖、转让、租赁业务，室内装饰、装修； 家政类——代请保姆、看护病人、订送报纸、上门清洁、代理购物； 金融类——与有关部门合作开办银行分理处； 环保物资回收类——物资回收站、旧报纸书刊回收销售。 在项目的选择和组合上，物业服务企业需根据自身管理物业的特点和需求考虑，并且要遵循方便住户、用户满意、 优质高效、企业盈利的原则。 10.对物业管理增值性服务的概念，可从以下几个方面加以理解： 概念一：促使物业得到增值的所有管理方式和管理手段。 概念二：提供的物业管理在服务质量上超出了 《物业管理服务合同》的规定。 以上两个概念是从不同的角度对物业管理的增值性服务进行了概述。在实际工作中，我们一般所讲的物业管理增值性 服务是一个比