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制造企业品质保证实务;品质保证实务;品质保证实务;TQM全面品质管理的“内功心法” —戴明博士的PDCA管理循环;转动PDCA的目的：改善（KAIZEN）;四阶段演进历程剖析;观念改变：行为改变;QA＝品质是设计出来的
-全面品管（TQC：Total Quality Control)
1950 ～
? QM＝品质是要求出来的
-全公司品管(CWQC:Company-Wide Quality Control),1970 ～
? QM＝品质文化
-全面品质管理(TQM:Total Quality Management)
1980 ～
? ISO-9000质量管理体系，1987-1994-2000 ～
;什么是质量;质量是怎样产生的？;检验：告知已发生的事情;什么是工作标准？;零缺作为一种心态;零缺陷的行动;怎样衡量质量;质量管理四大要项;
供应商质量管理;前言;二.企业经营 成功的秘诀--- “三不” ;三.制程管制之内涵;制程管制的范围;制程管制的计划
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