税务系统12366纳税服务热线业务培训项目计划书【模板】 .pdf

税务系统12366纳税服务热线业务培训 项目计划书 一、项目名称 税务系统12366纳税服务热线业务培训 二、培训类型 专门业务培训 三、培训对象与规模 培训对象：税务系统12366纳税服务热线岗位人员 培训规模： 50-60人 四、培训目标 通过培训，使学员明确12366纳税服务热线新规范，掌握主要税种税收政策，提 升沟通技巧和心理素质，为适应新时期12366纳税服务热线工作奠定基础。 五、培训地点、时间 培训地点：辽宁税务高等专科学校 培训时间：10天 六、培训内容和课程说明 （一）培训内容及时间安排 培训时间 培训模块 培训课题名称 （天） 1.12366纳税服务规范和业务流程 0.5 2.12366热线沟通技巧与案例分析 0.5 热线业务 3.12366热线人员心理素质提升训练 0.5 模块 （3天） 4.研讨交流：如何提升12366纳税服务质效？ 0.5 5.参观廉政教育展室 6.现场教学 1 1.增值税重点难点问题解析 1 2.消费税及车辆购置税重点难点问题解析 0.5 税收政策 模块 3.企业所得税重点难点问题解析 1 （4天） 4.个人所得税重点难点问题解析 0.5 5.财产行为税重点难点问题解析 1 1.开班仪式、项目说明 非课程环节 模块 2.休息 1 （3天） 3.报到返程 2 合 计 10天 （二）课程说明 热线业务模块和税收政策模块：针对12366纳税服务热线岗位人员的实际需要， 从服务规范、应答技巧、心理调适及税收政策重点难点问题等方面，系统地进行培 训和引导，以促进12366纳税服务热线工作整体质效的提升。 七、培训方式 项目主要采用课堂讲授、研讨交流、实践课堂等方式开展教学活动，紧密联系 税收工作实际，调动学员积极性，拓宽思维，增强互动。 八、师资构成 授课工作由具有丰富教学经验与实践经验的专兼职教师承担。