客服主管岗位职责（3篇）.docVIP

第PAGE1页共NUMPAGES1页 客服主管岗位职责 1、统筹运营支持组日常管理工作，指导运营支持组内成员日常工作高效开展; 2、监控现场运营指标达成情况，并判断影响指标达成的关键因素，确认相关工作安排是否合理; 3、负责监控和管理运营支持组的工作质量，提出并实施改进建议; 4、定期与组内员工沟通、关注员工状态，不断提升员工满意度; 5、负责组内人员管理，包括能力提升、技能培养，评价和考核等; 6、协助和配合中心部门负责人开展中心各项工作。 客服主管岗位职责（二） 1、在服务中心负责人领导下,负责客服部全部工作,领导客服部各岗位履行管理、监督、协调、检查、服务职能，贯彻执行服务中心和本部门的管理目标; 2、负责合理安排本部门各岗位排班、值班工作; 3、负责及时处理下属未能有效解决的投诉、突发事件，及时报服务中心负责人，事后呈交书面报告; 4、负责对服务工作质量进行跟踪回访，定期收集业主意见和建议并及时反馈至相关部门，必要时报服务中心负责人，及时更新业主租户信息; 5、建立业主全台账，定期收集业主意见和建议及时在业主全台账进行更新，并及时反馈至相关部门; 6、负责按公司规定做好清洁、绿化等外委单位的日常监管工作，发现问题及时跟进、协调、处理; 7、负责制定物业服务费收缴计划，积极开展催缴工作，定期完成计划任务; 8、负责带领下属做好物业接管、收交楼等工作，全面掌握统计物业及其配套设施及业主入住、装修、出租等情况，建立健全相关档案; 9、完成领导交办的其他工作。 客服主管岗位职责（三） 1、负责售前客服团队管理工作，领导团队完成团队任务指标; 2、对团队人员进行有效的现场管理（录音质量监控、日计划跟进情况、异议处理等）、培训管理（邀约技巧、设备测试能力等），提升体验课邀约数量; 3、负责根据固定周期汇总上报咨询数据统计和分析，确保服务质量可控; 4、对团队成员进行优化升级及人才梯队培养 5、有效传达、执行公司的各项政策，并积极反馈问题，协助公司各类政策的优化，完成上级领导交办的其他工作。