保安提升计划.docx

;.. ;.. . 保 安 提 升 计 划 大 纲 一、 明确保安工作目的 二、 明确保安工作职责 三、 分析保安现状 四、 确定保安提升方向 五、 实施计划 1、礼仪重塑、礼仪培训 2、工作标准化 3、突发事件处理流程标准化 4、突发事件演练 5、保安培训：《工作方法》、《礼仪》、《保安管理规定》 六、 效果验证及不断优化、改善 1、自检、互检、检查机制 2、抽查 3、实战演习 4、方案不断优化、改善 . 保 安 提 升 计 划 提升目的 明确保安职责，加强保安的组织纪律性和责任心，提高工作的积极性和主动性，培养 一支“精神饱满、纪律严明、礼貌待人、反应迅速、战时为军、平时为亲”的高素质保安队伍。 保安职责 负责公司员工的人身、财产的安全以及公司资产的安全 人员、车辆、物品进出公司的管理 考勤、包裹、快件的监管 维护公司的生产、生活秩序 突发异常事件或状况的处理 提升背景 目前保安的工作状态还是停留在“管”、“督导”上，没有上升到“服务”的层面 第一次“保安满意度调查”，从来自客户的评审结果中分析，保安的“礼仪”得分偏低 保安的培训及能力提升，停留在原始的人与人之间的“传帮带”，受到人与人之间的口头传授能力以及个人能力的限制 在“11.7 打架事件”及其他事件的应急能力上的不足 背景分析 目前保安的管理方式，很容易引起不必要的冲突及误会，导致事件的恶化 目前在保安的礼仪要求只是停留在“礼节礼貌”上，还没有上升到“礼仪”的高度，而且目前的礼节礼貌局限于少数人，没有比较系统的标准化流程及要求 ·工作的方式方法仅限于领班的教授，存在不同人不同能力、不同风格的限制，没有形成标准化 ·目前保安的紧迫感不足，在突发事件发生的时候，处理起来没有经验的同时也没有相关流程的指导 提升方向 保安礼仪培训，保安服装更换 保安职责明确划分、工作标准化 突发事件演习、处理流程标准化 保安工作方法培训、《保安管理规定》培训 . 提升方案 ·保安值勤礼仪 日常文明用语应用：“请、您好、谢谢、对不起、请稍等、我帮您联系一下、请您先登记一下”等 接打电话时，首先说“您好，这里是华尔保安室南/北门” 遇到询问事情时，应礼貌做出回答，对于无法回答的问题，禁止用“不知道”，应告诉其联络相关人员 重要客人来访时，保安要站立并敬礼，严格按照标准接待手势开展接待工作 ·保安在厂区巡逻或行走时，做到规范标准行走姿势，应做到“三人成行，两人成列，三人以上时，成班队列行走” 值班期间不得穿拖鞋、凉鞋、戴墨镜、统一按规定着黑/棕色皮鞋 值勤期间必须按公司标准佩戴工卡，统一按公司规定各季节服装。冬装 短袖 长袖 ·工作标准化 ·交接班标准 班次交接时，接班人员应提前 15 分钟到岗进行交接班，展开班会 ·接班人员在班长的带领下，成班队列队形按“北门到南门”顺序，进行交接班，交班班长须陪同 ·核对《保安交接班表》后签字，回顾未完成事项并及时处理，对特殊情况（如交接班表是否填写完整、设备设施是否完好、纪律检查情况等）要及时向上级反映 交班保安须在接班前 30 分钟内做好保安室 6S 工作（如打扫保安室地面及周围卫生、倒垃圾、物品摆放整齐等） ·如交班人员未把应交接事情交接清楚，接班人员未询问提醒或上报，责任由接班人员承当 交接班流程图（后附） ·快件、包裹管理标准 信函、邮件由当班保安代收、代发、并进行登记，重要文件须交到收件人手中；所有外文邮件当天联系总经理秘书翻译后送达收件人，经理级以上邮件，须收件后当天送 达收件人。 邮包、包裹等快件物，当班保安须要求快件人员通知收件人，收件人自行领取 ;.. . . ;.. ;.. ·大型邮包、快件无法人力搬运的或须集中装卸的，由当班保安通知仓库收货人员或采购部门的由仓库收取 信件、文书、报刊要及时收发，不得滞留或私自拆阅，信件超出7 天仍无人领取，则上交人事行政部处理 快件、包裹等物品的领取，统一在保安室外，统一领取私人包裹时间为16:30-22:00， 不允许进入保安室领取，由保安负责查找及发放 ·保安收到外来的公司快件、文件时应在《快件收发登记表》上登记，在根据收件人予以发放 ·所有快件、信件由员工本人签收，如本人不方便时，保安须电话咨询本人同意后可委托他人签收 当日包裹、快件等物品当日处理，如有特殊情况须写入《保安交接班报》，因工作疏忽造成包裹、快件遗失或损坏的，由值班人员负责 快件、包裹收发流程图（后附） ·巡逻管理标准 保安夜晚每 30 分钟组织巡逻一次，夜晚巡逻时间为19:00-06:00，白天由班长每1 小时巡逻一次，主要负责保安各岗位工作的调配、人车物品的检查及登记情况，厂区的安全巡查，异常事件的处理等，所有保安在巡逻过程中应佩戴必要的设备 ·保安巡逻路线按照《保安巡逻登记表》开展巡逻工作，具体巡逻内容包括：路灯的开启与关闭