汽车销售礼仪课件PPT(46张).ppt

汽车销售礼仪培训; 培训目的 掌握汽车销售销售礼仪的各种要求 加深进店客户对销售顾问的第一印象 融进客户关系;礼仪从我看起;是人类社会生活中，在语言、行为方面的一种约定俗成的，符合“礼”的精神，要求每个社会成员共同遵守的准则和规范。 是通过谦让和恭敬，让对方感到舒适的习惯性的生活规范。;发型 -- 短发，保持头发的清洁、整齐； 脸妆 -- 精神饱满，面带微笑；每天刮胡须； 衣着 -- （衬衫）白色或单色衬衫，领口、袖口无污迹； （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； （西装）西装平整、清洁； 西装口袋不放物品； 西裤平整，有裤线； 指甲 -- 短指甲，保持清洁； 袜子 -- 黑色或深色袜子； 鞋 -- 皮鞋光亮，无灰尘；;与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 想让你的目光也微笑吗？ 与人相处，你希望对方是一个什么样子的表情？ 起身站立，面含微笑，目视对方 握手一定要伸右手，伸左手是不礼貌的。 裙子 -- 长度适宜； 指甲 -- 短指甲，保持清洁； 别人在说话的时候你要有肢体语言去应和 销售人员要千方百计的留下客户的名片：王先生可不可以请教一张您的名片？这样我们搞活动可以邀请您参加？ （领带）领带紧贴领口，系得美观大方； 70至80厘米（熟悉） 展厅销售中车型介绍礼仪 （西装）西装平整、清洁； 男士低沉的声音，使你显得有教养；;发型 -- 文雅、庄重，梳理整齐，长发要用发夹夹好。 脸妆 -- 化淡妆，面带微笑； 套装 -- 正规，大方、得体； 指甲 -- 不宜过长，并保持清洁。涂指甲油时须自然色； 裙子 -- 长度适宜； 袜子 -- 肤色丝袜，无破洞； 鞋 -- 光亮、清洁； ;女销售顾问着装要求 A 着装要求：整洁、利落 B 女士着西装时要注意“六不” 套装不允许过大或过小 不允许衣扣不到位 不允许内衣外观 不允许随意搭配 不允许乱配鞋袜 C 穿着得当: 忌过分裸露 忌过分透薄 忌过分瘦小 忌过分艳丽 D 饰品适宜: 温和的表情，化妆清淡以自然为原则，保持指甲的清洁 套裙的穿法，长度适宜、穿着???位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止 裤子与裙长以适中为原则 ;展厅销售中接待的礼仪;什么是仪态： 表情、距离、聆听、声音、体态、身体语言;她引起你注意的特征是什么 ？;微笑时应该注意什么？;要与对方保持正视的微笑； 高于对方视线的微笑会让人感到被轻视； 低于对方视线的微笑会让人感到有戒心； 眼睛要有胆量正视对方，其次要有胆量接受对方的目光 （注意：是坦诚而不是瞪）。;想让你的目光也微笑吗？ 目光接触有什么需要注意的地方;基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 递上你的名片—错误的做法 基本要求：抬头，目视前方，挺胸直腰，平肩，双臂自然下垂，收腹。 自己的公文包及办公桌抽屉里，常备名片 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; B 女士着西装时要注意“六不” 她引起你注意的特征是什么 太轻甚至用指稍微碰一点，会让对方觉得你在敷衍、冷淡他。 与顾客交谈时，两眼视线落在对方的鼻间，偶尔也可以注视对方的双眼。 握手的时间以一至三秒为宜，关系亲近的当然可以长时间相握。 端庄、优美、和谐是最完美的。 想让你的目光也微笑吗？ （注意：是坦诚而不是瞪）。 套裙的穿法，长度适宜、穿着到位、考虑场合、协调装饰、兼顾举止;目光接触的技巧： 汽车销售顾问的眼神是坚定的，因为你认为你卖的是最好的车型！;70至80厘米（熟悉） 1米至1米2（陌生） 2个手臂长（站立） 一个手臂长（坐着） 一个半手臂长（一站一坐）;声音的魅力: 你知道吗？所有的美国总统都曾经受过声音训练。 男士低沉的声音，使你显得有教养；更能吸引人的注意力并博得信任；更能释放语言的魅力。;能够打动顾客的声音: 发音 -- 没有浓重的地方口音； 尽量所有字的发音都正确; 语法 -- 正确; 内容 -- 不说令人厌恶的字眼; 不要一再使用口头禅; 语速 -- 适中; 音调 -- 声音听起来圆熟和稳重;没有目光，没有语言的问候 不是发自内心的问候 只是点头的问候 昂头的问候 撅着屁股的问候 歪着头的问候 没有合紧膝盖的问候;您好！欢迎光临！我是某某4s店销售顾问。。。很高兴为您服务！有什么可以帮您的吗？;主动先向顾客问候； 对方没有注意，也不要不问候； 站着问候； 及时的问候； 针对不同的(时间, 地点, 情况)进行相应的问候.。;握手是信任和友善的开始;握手一定要伸右手，伸左手是不