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乡镇便民服务中心自查报告 尊敬的读友您好：本文由网络收集而来，分享到本网站是为了能够帮助到大 家，大家如果阅读之后是自己需要的文档可以点击下载本文档，下载文档是 收费的，所以请先阅读再下载，谢谢各位读友，本人在此祝各位读友工作顺 利，事事如意。 乡镇便民服务中心自查报告 关于便民服务中心的自查报告 市效能办、市政务服务中心： 为加快政务服务标准化建设进程，深化推行服务型政府建设，促进城乡统 筹协调发展，我乡党委、政府全力开展乡镇便民服务中心与村全程代办站 工作建设，全面推动了我乡机关效能建设。现将我乡便民服务中心、村全 程代办站工作建设状况自查如下： 一、强化领导，高度重视，建立健全机构 便民服务中心不仅是市政务服务中心的延长，更是我乡各村、社区基层与 群众具体沟通，进行服务的平台。乡党委、政府高度重视，细心组织，多 次召开专题会议探讨该项工作，成立了领导机构。由乡长张次君同志任组 长、副乡长杨耀婷同志任副组长，各办、所、中心负责人为成员的领导小 组，副组长具体负责便民服务中心的日常管理、监督和协调工作。各村设 立了便民服务中心代办站，由副主任任代办员，落实了中心负责人和窗口 工作人员的职责。 二、加大投入，完善了便民服务中心软硬件建设。 在硬件方面。结合我乡实际状况将新修办公底楼改造为便民服务大厅，整 个大厅建筑面积130余平方米，因地制宜基本能满意6个服务窗口开展工 作所需。便民服务中心统一设置党政办公窗口、人口与计生服务窗口、国 土与建设窗口、民政与社会保障窗口、新农合与涉农综合服务窗口、综治 与信防窗口等6个服务窗口。严格按市政务中心要求制作各类标牌、相关 制度，依据“一规范”、“二上墙”、“四登记”、“五制度”、“六公 开”、“八告知”要求，对服务事项公示上墙。截止目前，全乡已投入资 金11万余元，用于便民服务中心和村代办点建设，主要用于大厅改造， 新购置了档案柜6个，电脑7台，办公桌椅7套，饮水机一台。另外，10 个村代办点建设状况进展顺当，代办点工作职责、代办员工作职责与相关 制度已上墙，针对村上办公地点和设备受到限制的客观条件，实行因陋就 简的原则，乡政府为村上代办点供应了必要的办公桌椅，除胡家营村支部 活动室正在筹建之中，造成代办点建设受到确定限制外，其他村已基本完 成村代办点建设任务。 在软件方面。一是全部工作人员必需在逢场天实行挂牌上岗，明确了中心 负责人和窗口工作人员的具体职责，并制定了工作人员具体的考核方法。 年底严格考核，逗硬奖惩；二是严格依据上级规定实行统一名称，其标识、 字体、风格等均依据省统一规定设置。在大厅醒目位置公布服务事项和办 事流程，服务柜台上方设置了吊牌标明服务内容，柜台上各种宣扬资料齐 备；三是便民服务中心保持干净整齐，门牌标识清楚，工作人员座牌摆放 有序，门口惹眼处设置询问服务台，为办事群众供应热忱导向和询问服务。 随时向群众供应饮用水、座椅、纸张、笔等，保证服务质量；四是大厅内 设置了 “用热忱温煦窗口，把满意留给群众”的标语，向人民群众做出了 慎重的承诺。对进驻办理的各部门办事流程进行了梳理，制作了便民卡； 五是建立了 “五项”制度，即首问责任制、超时默认许可制、服务承诺制、 限时办结制、责任追究制度。 三、推行ab岗工作制，实行阳光服务 一是我乡共抽调素养高、业务实力强的工作人员11人，实行ab岗工作制。 针对乡工作实际，我乡明确规定，a岗为主，b岗为辅，如a岗人员有事 下乡，则由b岗人员代替座班，确保群众能找到人，办到事。 二是将便民服务中心服务延长到村组，建立便民服务代办点，由村副主任 兼职代办员，并与之签订目标责任书，村代办员实行免费代办，全程服务, 并做到点上受理，全程代办；规范运作，按时办结，实现“小事不出村， 大事不出乡”的目标。 三是强化服务意识，提高服务水平。我乡不断加强对ab岗人员进行各类 形式的培训学习，提高窗口人员业务水平，有针对性地组织、引导工作人 员学习和驾驭政策理论学问、法律学问与业务学问，对窗口人员从管理模 式、办件原则、制度等方面进行岗前培训，做到有问必答，有件必受，看 法热忱，服务优质。 四是规范管理，务求实效。我乡建立健全便民服务首问责任制度、一次性 告知制度、办事登记制度、优质服务承诺制度、限时办结制度、过错责任 追究制度等规章制度。各窗口单位将服项的内容、程序、依据、期限、收 费标准、需提交的资料书目和示范文本等进行公示。中心工作人员要亮牌 上岗，做到语言规范、看法规范、仪表规范、纪律规范，同时严格要求窗 口人员遵守各项规章制度。 五是强化督查，严格考勤。每天早上8： 30签到超过8： 40视为矿工。并 将考勤状况作为年终中心人员评优选先的依据之一。 四、强化管理，因地制宜 我乡本着“规范、便民、好用、节俭”的原则，充分利用本乡现有的