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学生会年度总结报告 学生会年度总结报告「篇一」 在过去一年中，商业客服部围绕本部的中心工作和工作目标，在公司和部领导 的关心支持下，在各班组的协作配合下，积极发挥文案管理、用户接待、投诉处 理、维修调度、车辆管理、综合协调、后勤保障、对外宣传等职能作用，高标准、 高规格地完成了各项任务，为我部总体工作发挥了应有的作用。根据公司《管理制 度》的要求，现将我在任职期间的主要工作总结如下。 一、立足服务，强化意识 商业客服部是对外服务和公司各部门工作链接的枢纽，事务繁杂，联系广泛， 矛盾集中，常常会遇到一些急需解决但又十分棘手的问题，所以有必要建立一套， 使工作的各个环节都置于有效的控制之下。协助本部室拟定、车辆管理、用户接待 等一系列制度，通过各项规章制度的制定，不断强化每个工作人员的规范意识，使 每位同志工作有序、行为规范。 二、严格进行文字管理 草拟综合性文件和等文字工作，负责会议记录，管理部门的博客，认真做好公 司下发文件的收发、登记、文印。负责本部们的宣传工作，向群工部发送工作信 息：每月按时向企管部递交、自查报告;对部门每周、每月、每季度、每年的各种 数据进行阶段性归纳总结;按规定时间向人力资源部递交、学习记录、加班记录 表、运转班人员值班表;每月向财务部递交常用民工工作记录;将各班组的工作台 账、记录，转入转出的工作联系单以及各种简报材料按阶段进行整理装订。 三、服务好来电来访群众 认真对待每一个用户来电，热情接待每一位来访群众，及时登记群众反应的问 题，较小的问题立即协调相关业务门进行处理，较大问题及时向部长汇报，待领导 批示后，马上落实到相关部室，并监督处理，使每次用户反应的问题都能得到圆满 答复。 四、积极响应公司号召，全力以赴完成各项临时性任务 .在XX节，XX, XX大等重要事项前夕，积极配合参与为各大宾馆学校送服务 的活动。 .积极参与公司各种文艺活动，既要负责部里节目的后勤工作，同时还要参加 公司节目的排练及演出，虽然很繁忙琐碎，但从未由于自身原因而影响工作及排 练。 第三、老年公寓XX年工作应当主动依托行业优势，发掘老年公寓经营潜力， 全力提升公寓入住人数，做好老年公寓的宣传及推广工作，将老年公寓打造成为集 团形象、品牌推广的前沿阵地，同时也将公司“孝行天下、和谐发展”的经营理念 贯彻在公司经营的方方面面。其次，老年公寓务必进一步利用现有设施资源，灵活 经营模式，最终实现社会效益与经济效益的双丰收。 第四、融通担保有限公司在XX年应进一步明确“服务区域化、经营多元化、 风险分散化、收益最大化、权益均衡化”的经营思路。并按照“政府引导、市场运 作、做大做强、稳健发展”的经营方向与目标，用心拓展业务模式，规范管理流 程，扶持中卫市内有市场、有效益、有信用、有发展前景的企业做大做强，从而确 保自身经济效益不断提高。 提高多种产业对集团整体效益的支持和贡献，就是要把市场和效益作为经营多 种产业的出发点和落脚点，树立全局和整体观念。只要毫不动摇的坚持市场为导 向、效益为中心的原则，XX年，我们实现集团公司经营状况快速提升目标就必须 能够实现！ 第四方面：打造融资平台、加强融资力度，保障全年任务目标顺利完成 冶炼公司XX年成功向工商银行、中航公司贷款，标志着集团公司与四大银行 的信用合作翻开了崭新的一页。我们要以此为契机，加强与各大银行的沟通与合 作。转变融资方式，由以往的“银行贷款、其它金融机构贷款、民间借贷相结合” 的融资方式，逐步向“以银行贷款为主、其它金融机构贷款为辅、民间借贷为补 充”的融资方式转变。力求融资利率最低，实现资金成本最小化、企业效益最大 化。 为了实现这个目标，我们务必做好三方面的工作：一是成立集团公司融资部， 建立健全机构，充分发挥职能。密切关注资金市场环境变化动向，及时捕捉国家产 业政策和信贷结构调整政策信息。不失时机，多渠道、多形式开展融资活动。二是 建立企业信用担保体系。用心参与企业信用等级评定，提升自身信誉，筑造融资平 台，需求多方合作。三是加强市场营销管理。加大商品房销售力度，加速不动产变 现，向市场要资金，最终实现内源融资。 第五方面：加速运作新上项目，优化集团产业结构 今年，集团在现有六家子公司的基础上，将投资运作两家新公司，分别是： 第一、甘肃楚雄矿业有限职责公司 选址位于甘肃省酒泉市阿克塞县，拟定经营项目为硅石、煤炭、金属铜矿的采 选、加工、贸易业务。目前已完成矿藏勘探、储量探测和前期考察等工作，现已探 明硅石储量约2700万吨，煤炭储量约3000万吨，铜矿石储量约1000万吨。该项 目计划今年上半年完成地界划定、开采许可及工商注册等相关前工作，随后正式进 入营运。 第二、宁夏恒瑞小额贷款有限职责公司。 设立小额贷款公司，是拓宽融资渠道、配合担保公司实现贷款和担保一体化经