商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结.docxVIP

商场营业员工作个人年度总结-营业员 工作总结 商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇 光阴似箭日如梭，转眼间20xx年已经过去，在领导的带领下，我学到了不少 知识和社会经验，让我在工作中基本上能独立完成各项工作，首先感谢领导对我的 指导和栽培，在以后的工作中我会刻苦学习；不畏困难；更好的工作来回报上级。 20xx年在领导的带领下，围绕商场的总体目标，认真贯彻“安全第一、预防为 主”和“内紧外松”的工作方针，始终坚持“群防群治”和“人防技防相结合”的 工作路线，积极做好商场的消防安全防范工作，维护商场的治安秩序，总结工作如 下： 一、工作的职责 疏导后院进出货物的车辆，保持后院消防通道的畅通等，登记工作：登记外来 人员进入商场施工的检查；巡视工作：白天巡视商场内有无可疑人员；消防通道是 否畅通；消防设施是否被占用等；晚上巡视施工区域是否有消防器材，施工证件， 施工安全隐患是否存在等等； 二、消防知识 XX月份消防局举行了关于消防安全知识宣传教育XX个能力演讲活动，我们去 听了别的商场的演讲深受感动，在此之前我们还是“三个能力”“三懂、三会”从 那以后实行贯彻消防局的意见，从“三个能力”“三懂、三会”发展到“四个能 力，四懂，四会”让我们又学到了好多，紧接着每天的出操、消防演习，从中又学 了好多知识和问题，在一次消防局的领导来检查我们的工作，我们在商场消防演习 了，演习分两组：一组是组织灭火另一组是组织疏散逃生，消防局的领导看了之后 很赞同认可！ 二、商场开业前的准备 1、所有人员集合，统一检查各通道，各卷闸有无异常，能否正常开启。 2、按规定时间开放员工通道，让员工进入。 3、按开业时间打开所有通道门，并维持门前的秩序，避免刚开业人员集中， 发生拥挤现象。 （3）理顺基础，勤练内功，完善商场架构建设，新建团购部和检查部，细化 部门职责，相互促进、补足，整合集团区域资源结合商场实际，完善和编制相关运 营制度，提升商场整体运营管理能力。全面落实“百分百回访” “30天无理由退 货”等服务举措。以复合型人才培养为中心，全面提升管理团队综合素质，极大的 稳定了员工队伍，增强了员工的凝聚力和归属感。 （4）实施楼层负责制、竞赛制及营业员迎送顾客制度，从商场管理规范入 手，实现“三个一”管理，每周一次现场联合检查，每周一次聚焦调研，每周一次 现场问题研讨会，结合展厅5s管理，狠抓现场，全面推进商场软环境提升。 五、商场创新工作 1、奢侈品展的举行：南通地区首次奢侈品展销开南通高端消费之门，一举奠 定南通红星环保、高端的形象。 2、综合巡检制度：部门经理与楼层挂钩，实行对应检查、穿插检查、部门互 查，日查、周查结合建立检查长效机制，时时监控商场运营情况。 3、5s定位管理.：通过规范现场，营造一目了然的工作环境，培养员工良好的 工作习惯，提升人的品质。 4、商户座谈会（商户代表管理监督员）：建立沟通平台改善关系，变管理和 被管理为合作共赢。每半月召开一次，了解心声、发现问题、交流想法。并在商户 中聘请管理监督员，任期半年，监督红星的工作，提出合理化建议。 六、总经理工作情况 进行员工谈话45次，巡场70次，发现问题142处，处理率95.2%,阅读管理 书籍10册，拜访工厂4次，拜访顾客4次。 七、存在不足 回顾20xx年，在取得开业成功的同时，新商场的不足之处仍然大量存在： 1、因为服务技能不足、部门配合默契不够、信息共享不到位、顾客要求苛刻 等原因引起的投诉居高不下，还需要加强培训，提高员工业务技能，进一步降低投 诉率。 2、企划团队新人多，经验少，执行力较弱，在小区营销、网站建设、人气活 动上滞后，新的一年要解决这一短板，提升营销质量。 3、安全工作存在大量隐患，要与工程方协调，尽快解决。 4、服务满意度检查结果较差，多项服务内容落实不够细致。 5、部门执行力、团队综合管理能力还需要强化提高，做到令行禁止。 新的一年，新的起点，新的开始，南通商场将围绕经营工作，继续发挥全体员 工的能动性创新服务，关键做好细节管理、基础工作的强化管理，把商场的基础打 牢，并在经营中实施联合营销拓展新的销售增长点，力保市场份额稳步提升，商场 知名度和美誉度极大提高，为公司事业发展作出自己的贡献。 商场营业员工作个人年度总结-营业员工作总结「篇 六」 我从20xx年8月加入某某商业连锁集团有限公司，成为一名公司旗下崇尚百 货某某店的一名营运课长，我感到非常荣幸。深感自己是一名最终端的经营者。主 要职责是，维护整个一楼现场经营秩序的有序运行。具体日常工作内容，主要有员 工规范管理，商品售后服务等。 半年来，在各位领导的关心，同事们的支持配合和员工的通力协作下，较好地 履行了自己的工作职责，并成功把某某品牌服装招商进常基本完成了领导交办的各 项任务。 俗话