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概述：以下是作者针对城市管理工作个人工作总结的简短概述。一、工作成绩：作者在工作中取得了一些成绩，例如电话费缴纳成功、邮箱使用情况良好等。同时，也遇到了一些问题，如工作效率不高，协调能力还有待提高。二、工作反思：作者在工作中反思了自己的表现，并提出了一些改进建议，例如加强学习，拓宽知识面，提高效率等。总结：总的来说，作者在2017年度的管理工作中取得了一定的成绩，但仍需改进和进步。
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12319 城市管理服务个人工作总结
12319 城市管理服务个人工作总结
我在单位领导及各位同事的支持和帮助下，严格要求自己，依据
单位的要求，较好地达成了自己的本员工作。经过这一年的学习和工
作，工作模式上有了新的打破，工作方式有了较大的改变，现将这一
年的工作状况总结以下：
一、12319 城市管理服务热线工作
12319 城市管理服务热线接单约 4000 件，做到了及时接单、分
发、转派并成立了台账。在接单过程中，接到很多相互推
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