快鲸智慧社区(千帆版本).pptx

快鲸智慧社区解决方案快鲸智慧社区团队（V202003）企业微信 物业服务 智慧物联 商业变现一体化方案 01传统物业面临的问题效率低 服务质量不可控……用企业微信全面改造物业管理服务体系03全面的物业管理功能介绍04物联网+智慧社区通过智能硬件实现社区的智能化改造目录企业微信+社区物业物业服务功能0205社区的商业化功能体系介绍06街道+社区联合运营与街道管理结合，全面提升社区管理能力智慧社区+商业 目录传统物业/社区面临的问题管理效率低 物业与业主之间关系差 智能化和信息化程度低01 传统社区和物业面临的问题信息化和智能化程度低，服务效率低没有对业主精细化管理，服务满意度低商业变现手段少，盈利方式单一传统物业和社区面临的问题 传统社区物业信息化建设的驱动力服务线上化政策推动智慧社区改造需求端驱动力业主服务、缴费、活动等各项物业工作都需要线上化，提升工作效率，降低工作成本。 2020年至今，住建部等多部门密集发布了加强和改进物业服务的支持性文件。 企业微信的推出，能让物业最快捷的实现工作管理数字化，并且可以通过业主SCRM实现对业主精细化的管理运营，提升服务能力和盈利能力。 企业微信带来的新机遇 目录企业微信+社区物业用企业微信全面改造物业管理服务体系02 21助力实现真正的服务型物业基于企业微信，打通微信个人号、微信群，真正实现公司、管家与业主的无缝链接，实现真正的服务型物业助力物业实现数字化管理物业寻求科技赋能，用数字化方式升级管理和服务模式，实现透明、降本，增效、增收。企业微信作为助力物业实现数字化管理的一大利器，全力做好“物业管理行业的数字基底”，我们系统与企业微信的高效联合，向物业提供一个简单高效的移动办公平台，让物业工作、管理更高效企业微信+智慧社区的数字化能力 物业统一认证 统一形象，所有资源均属于企业与业主微信互通，业主通过微信即可触达服务服务会话过程存档，更透明，更高效办公及服务一体化，成本低，不需要额外安装APP企业微信对于物业管理服务的优势 整合淘宝、京东等第三方渠道数据，统一会员经营驱动会员价值增长导购驱动，提高人效自动化跟踪员工执行顾客经营落地行为离职分配，客户属于公司，导购无法带走全方位客户特征洞察，构建用户画像通过会员体系和积分体系的运营，刺激用户活跃，培养忠诚度，促进业务增长会员精准触达针对不同生命阶段的用户制定差异化的生命周期营销策略链接企业微信 提高回复速度利用企业微信会话内容存档，掌控业主舆论动向，减少矛盾冲突，提升服务能力利用内容话术库提升物业服务能力和服务效率统一数字化形象加业主微信，工作人员离职后业主资源无缝转移利用企业微信渠道二维码，精细化运营线上资产通过企业微信提供在线服务 在线缴费 在线投票 投诉报修等功能会员精准触达利用企业微信的触达能力，统一推送通知和各类活动构建以企业微信为载体的业主CRM，精细化服务运营业主物业内部移动办公，审批、汇报、流程处理等各项能力企业微信+智慧社区功能概览 用企业微信实现业主服务和物业工作 将员工企业微信二维码印刷到宣传栏等各种物料上，可以统计加了多少业主，员工离职二维码依然可以使用。支持多人一码，即随机选取设置的活码员工推送给业主或者张贴出来。业主扫码添加员工后，可自动给业主打上标签，为后续的精细化管理业主打下数字基础，以及自动推送欢迎语（不同员工可设置不同的欢迎语内容）。与其同时，来源统计可帮物业统计不同渠道的加人效果。可以设置不同时段的员工排班。可以在不同的加人渠道上使用不同的二维码，应用场景如下：01不同小区业主02不同楼栋单元03不同线下物料04不同活动渠道企业微信渠道活码在物业管理中的应用 自动和手动标签与企业微信同步标签，可以根据渠道二维码自动打标签或手工加标签会话记录可以实现监控业主跟员工、在社区群里的会话记录互动轨迹加人 进群等各种动互动轨迹自动记录加群情况业主所在微信群统计及分析业主画像自定义业主属性，员工可以从企业微信直接对聊天对象进行属性管理业主状态自定义业主状态，实现对业主的分层管理基于企业微信的业主SCRM 基于企业微信的业主SCRM业主标签管理1、可以对业主进行多维度的标签处理2、在聊天过程中随时掌握业主情况3、在群发通知中可以根据标签对业主进行筛选 基于企业微信的业主SCRM业主活动轨迹管理1、记录业主与员工的互动情况2、记录业主的加群情况3、记录业主的浏览及其他行为情况 内容话术库1、在企业微信中集成聊天话术库2、节省员工服务时间，提高效率3、搜索点击即发送4、物业统一管理内容和话术基于企业微信的业主SCRM 会话内容合规存档可将员工和业主的所有聊天记录存档，后续发生纠纷时有据可查 聊天内容自动存储云端，数据可导出到本地 支持文本/图片/语音/视频/文件/小程序等形式，保留撤回消息 保存语音/视频通话，随时回溯