办公室礼仪训练课程.pptx

办公室礼仪训练课程;办公室礼仪训练;一、培训目的;二、培训的内容;简单深刻哲理小故事;雇主看到他的好工人要走感到非常惋惜， 就问他能不能再建一栋房子， 就算是给他个人帮忙。 木匠答应了。 ;可是，木匠的心思已经不在干活上了， 不仅手艺退步， 而且还偷工减料。 ? ;木匠完工后，雇主来了。 他拍拍木匠的肩膀，诚恳地说： ;木匠感到十分震惊： 太丢人了呀…… 要是他知道他是在为自己建房子， 他干活儿的方式就会完全不同了。 ;你就是那个木匠！ 每天你钉一颗钉子，放一块木板，垒一面墙， 但往往没有竭心全力。 终于，你吃惊地发现， 你将不得不住在自己建的房子里。 ;人生就是一项自己做的工程， 我们今天做事的态度决定了明天住的房子;礼仪;接待工作是办公室人员必不可少的日常事务工作，代表公司接待来宾，接待工作做得如何，直接影响到客人对本公司的评价，进而影响公司的声誉和形象。 作为办公室人员，你的热情、礼貌、耐心、细致的接待能使客人有宾至如归的感觉，从而留下美好的印象。客人就是由此观察到公司认真严谨的工作作风和良好的精神风貌，扩大了公司的影响力。反之，如果你的态度冷漠、言行举止不文明，来访的客人受到冷遇，他就会认为你的公司整体水平太低，因而对公司失去信赖。 因此，作为办公室人员必须十分重视和切实做好接待工作。 首先，我们来了解日常接待工作应做好哪些工作？;（一）日常接待工作;3分钟的工夫，客人气急败坏地回来：“这叫什么公司啊”估计是在大厅里再次遭到冷遇。 这下，文文可不高兴了，心想：我招你惹你了吗？你冲我发脾气。漠然地白他一眼，一边打文件一边说：关我什么事！ 客人没想到文文不但没有安抚他，反而冷嘲热讽地抢白，一时气愤地摔门而去。 谁知，那中年男子找总经理倒是又快又准，其貌不扬的他竟是一家贸易公司的老总，无论文文的总经理怎么赔罪，他坚决终止与公司的销售代理合作。理由是：公司的管理太差，员工没有起码的服务意识。 几十万美元的订单就泡汤了。文文也“另谋高就”了。;请问：文文错在哪里??; 1、观念错误 2、冷落客人 3、未能正确引导客人 总结：正确的服务意识对公司有以下几点 益处： （1）内强素质； （2）外塑形象； （3）增强绩效；;我们每个人，在办公室日常接待工作中，扮演着十分重要的角色。既是公司的代表，又是接待事务的具体办理者，因此，对客人不能冷若冰霜。必须坚持以下的基本原则：;待客五原则;日常接待工作;2）随机应变。客人来访，“欢迎光临”会显得过于单调，可以多使用“您早”、“您好”、“上午好”、“下午好”等日常用语。 使用招呼语的技巧： 使用简洁易懂的话语，多用礼貌用语，使用得体的称呼，避免双关语、忌讳语等不当言辞，言语中充满温馨的关怀，顺应客人进行适度的交谈，赞美是公关的润滑剂。;导客六要领;导客六要领;（二）会见过程中的礼仪 ;（二）会见过程中的礼仪;（二）会见过程中的礼仪;（二）会见过程中的礼仪;（三）礼送四海宾;（四） 礼仪;（四） 礼仪;（四） 礼仪;礼貌体现习惯， 更能体现品德！ 课程结束。 ——谢谢大家！