管理沟通与协调-原创课件.pptVIP

;;;一、管理与沟通;;;管理者所需的基本技巧;;;;二、沟通概述;1、沟通的定义;2、沟通的方式;;语言的沟通渠道;非语言的沟通渠道;肢体真的在说话;;你能看出他们的立场吗？;;表演游戏;语言与非语言的区别;沟通的主要成份：;声调变化练习;请用不同的重音读;你能否读出这么多种意思？;3、沟通的循环;;;;;;4、沟通的三大要素;5、沟通的功能;5、沟通的功能;;;;6、沟通的障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;三、沟通的艺术;;;1、尊重的态度;1、尊重的态度;2、明确的表达;2、明确的表达;3、提问的技巧;封闭式问题;开放式问题;;4、用心的倾听;4.1 听的四个层次;;;;;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;;4.3 倾听的境界;4.3 倾听的境界;;5、双向的沟通;沟通的双向性;单向沟通与双向沟通的比较;识别接受与抗拒;四、管理沟通四部曲;管理沟通四部曲;1、 适时的赞美;;赞美的原则;适时的鼓励;在什么情况下需要鼓励;2、纠正的技巧;;纠正基本性失误与肯定挑战性的失误;纠正基本性失误与肯定挑战性的失误;如何纠正能干的下属和独行侠的下属;如何纠正内向型的下属;纠正与增强自信双管齐下;纠正的注意事项;四阶段知识教导法 第一阶段：让他有想记住的意愿 由听下属的想法或希望去了解 让他对必要的学习感兴趣 第二阶段：从知道的到不知道的 调查下属的理解程度 确定理解程度一步一步推进 第三阶段：以容易理解的方式教导 提示全体的概要，说明必要性 详解细部，说明要易懂 总结全部，让他对不明白之处提问 第四阶段：确定是否记住了 实施纸上测验，促使他记忆 激励他活用记住的知识;3、指导的方法;五阶段教练法;指导满腹牢骚的下属;让下属说明理由 请下属说出无法按上司的指示进行工作的理由。 如果只是推卸责任的借口，根本不考虑为什么无法照上司指示处理工作的理由，那么，最大的问题就在于他的消极思考方式。以这种态度来面对工作，当然也无法期待他会在工作上快速成长。明确地告诉下属他的消极态度是解决“做不到”的首要绊脚石。 让下属思考消除这些理由的对策 首先要让下属有思考如何改善目前工作的方法。 其实这种思考的真正的目的在于将他的消极性思考转变为积极性思考，鼓励下属将思考方向转成如何把事情完成。 指导他的提案 如果他所提出的对策有不够充分、不完善的地方，上司可以提出指导修正，使之更加周全。;让员工快乐的方法;五、管理沟通与工作协调;;1、管理沟通的基本特点;2、有效管理沟通的模式;;WASP模式-示例;WASP模式-示例;WASP模式-示例;WASP模式-示例;3、向上沟通的要领;与上司相处的六不要;向领导请示与汇报的技巧;3、向上沟通的要领;行为风格与沟通技巧;;分析型;结果型;表现型;顺从型;沟通定律;金玉良言;结束语;;;一、管理与沟通;;;管理者所需的基本技巧;;;;二、沟通概述;1、沟通的定义;2、沟通的方式;;语言的沟通渠道;非语言的沟通渠道;肢体真的在说话;;你能看出他们的立场吗？;;表演游戏;语言与非语言的区别;沟通的主要成份：;声调变化练习;请用不同的重音读;你能否读出这么多种意思？;3、沟通的循环;;;;;;4、沟通的三大要素;5、沟通的功能;5、沟通的功能;;;;6、沟通的障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.1 人为障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;6.2 过程障碍;三、沟通的艺术;;;1、尊重的态度;1、尊重的态度;2、明确的表达;2、明确的表达;3、提问的技巧;封闭式问题;开放式问题;;4、用心的倾听;4.1 听的四个层次;;;;;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;4.2 倾听的技巧;;4.3 倾听的境界;4.3 倾听的境界;;5、双向的沟通;沟通的双向性;单向沟通与双向沟通的比较;识别接受与抗拒;四、管理沟通四部曲;管理沟通四部曲;1、 适时的赞美;;赞美的原则;适时的鼓励;在什么情况下需要鼓励;2、纠正的技巧;;纠正基本性失误与肯定挑战性的失误;纠正基本性失误与肯定挑战性的失误;如何纠正能干的下属和独行侠的下属;如何纠正内向型的下属;纠正与增强自信双管齐下;纠正的注意事项;四阶段知识教导法 第一阶段：让他有想记住的意愿 由听下属的想法或希望去了解 让他对必要的学习感兴趣 第二阶段：从知道的到不知道的 调查下属的理解程度 确定理解程度一步一步推进 第三阶段：以容易理解的方式教导 提示全体的