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保洁员个人年度总结 保洁员个人年度总结「篇一」 回顾过去的一年，我负责远洋和万达的保洁主管工作，在公司老总指导和大力 支持下，在金经理直接领导下，按照公司的工作要求，本着“您的满意，是我们永 远的追求”的服务宗旨，“以人为本，以客为尊，以诚为源，以质为先”的管理理 念，以“上水平，创效益，树”作为发展目标，以“服务第一、客户至上”作为每 一位员工的信条。经过全体员工的共同努力，开展了一系列的优质服务工作，在此 对20xx年的工作做以简要总结。总结经验和教训，找出不足，为20xx年的工作打 好基础。 第一、20xx年主抓的几项工作： 一、认真抓好保洁队伍的整体素质建设，加强员工的思想工作。让每位员工都 能认识到“公司是我家”、“我们大家是一个整体”、“保洁的荣辱就是我们大家 的荣辱”。狠抓员工的服务意识，树立“业主至上、服务第一”、“客户就是上 帝”让每位员工在服务中都能设身处地的为住户着想一一“想住户之所想，忧业主 之所忧”，在业主开口前让业主满意，让住户深刻的感受到家的温馨。同时还着力 开展一些专业技能知识的学习，因为只有在不断的学习进取中才能力求发展。使每 一位员工始终鼓足劲、保持最旺盛的斗志。 二、进一步建全了各项规章制度。以相关的规章制度来严格规范每位员工的日 常工作、行为准则，做到“定人定岗，责任到人”让每位员工都能认识到自己的不 足之处，并积极寻求改进和进取。 三、狠抓了保洁员的仪表、仪容和形像建设，狠抓了员工的礼节礼貌管理。根 据甲方和公司的要求，统一了着装，经常检查员工的仪表仪容，检查员工的礼节礼 貌，使保洁队伍做到了着装整齐、有礼节有礼貌、精神饱满、做到微笑服务。 第二、存在的问题： 1、专业技能掌握不够全面。随着高科技的材料层出不穷，我们在清洁知识的 方法上还无法全面的进行彻底清洁，为日后工作中可能造成的工作失误留下了隐 患，我们还要在日后的工作中不断学习，努力丰富自己的知识面为日后工作的顺利 展开铺好路。 2、各种记录的不规范、不齐全。各种制度记录的专业程度不足、不完善，无 专业化的记录表格，记录缺乏整齐性、美观性。 第三、整改措施: 针对以上的不足之处，我将在来年把工作重点放在专业技能知识的学习及培训 上和加强各员工的服务规范上，让我们的“个性化服务”能够更好的向外发展出 去，适应各种不同的需求，让业主满意，让甲方满意，培养一支专业性能强、服务 热情周到、能打硬仗的保洁队伍来回报公司对我们的栽培，让我们这个大家庭不断 的繁荣，壮大下去。 在20xx年，保洁工作整体上有所提高，但在工作细节方面还存在着不足，清 洁成本还有潜力可挖。在公司领导的指导下，在金经理的直接领导下，在保洁员全 体的努力下，将在20xx有更好的表现。 第四、20xx年工作计划和标准、目标。 根据20xx年的工作情况，依据公司的要求，深挖细化工作内容，制定20xx年 的工作计划、标准、目标。 一、保洁工作标准化。 1、标准化培训员工。努力培养和造就一支专业技术强、作风正、素质高的队 伍。是做好保洁工作的前提，只有经过专业训练的队伍才能适应捷特公司管理现代 化和保洁专业化的要求。为建立良好的工作秩序，提高员工素质及工作效率，我们 将有计划的组织员工进行全方位培训。针对新员工入职较多的实际情况实行班会讲 理论，在岗示范的方法进行培训。班长手把手教；老员工传、帮、带，发挥班长的 业务技能，调动老员工的积极性。这样新员工也容易接受和掌握。即提高了员工的 技能又拉近了同事间的距离。严把培训关，讲清操作要领要点，做到眼勤手快 （即：眼勤看手快做）；先粗后细、一步到位、人走物清（即：一次做彻底，人走 垃圾、杂物、工具全带走）。把员工培训工作作为日常工作的指标任务，利用适当 的时间每周一次，每次集中培训，培训内容包括：《清洁基本技能》、《岗位职 责》、《操作安全》、《清洁剂的性能和使用》、《机器设备的使用》等。同时 在日常工作中不间断的指导和培训，培训工作贯穿整个20xx年度，培训完了要进 行考核，考核标准：实际操考核xxO%合格，理论考核95%及格。 2、按标准化去做，定岗、定人、定楼层，责任到人、岗位到人、签订岗位责 任书。让员工心中有标准，日工作表上排列有顺序，操作起来规范。整个工作区无 死角，无遗漏。 3、按标准化去查，主管、班长在检查工作中不走过场，要坚持按标准检查， 自查、互查、班长检查、主管检查、抽查等检查制度相结合，将检查结果切实与员 工工资挂钩。坚持每天巡查，督促保洁工作，发现问题及时纠正。 二、管理要素实施正规化 1、基础设施管理的正规化。平时仔细检查各种设施，发现问题及时报修，故 障不过夜。 2、物料管理的正规化。领料过程及手续齐全，严格执行审批制度，深挖保洁 成本潜力，杜绝浪费，为公司节约成本，提高效益。3、工作方法正规化。制定