车站各岗位制度（10篇）.doc

第PAGE15页共NUMPAGES15页 车站各岗位制度 黄山长运祁门有限公司汽车客运站 客运服务质量承诺 1、站务工作人员统一着装上岗，佩带服务证，使用行业文明用语、文明服务。 2、严格执行国家价格政策，不随意提高票价。 3、对老弱病残、孕妇、婴儿、军人实行优先服务。 4、及时向旅客提供班车信息，车站广播室可为旅客提供找人、通知服务。 5、为旅客提供咨询导向服务，提供良好的候、乘车环境和秩序。 6、对旅客来信来访提出的意见和反映的问题，认真记录在案，____小时内予以答复，处理率____%。 7、凡站务工作人员在工作中出现服务质量问题经____后，我站做到有报必查，有查必果。 8、设立旅客意见簿、____箱、投诉电话接受社会监督。 黄山长运祁门有限公司 汽车客运站 岗位 职责 标准 黄山长运祁门有限公司 站长岗位职责和标准 一、全面负责本部门的工作，对所属员工负协调、指导、监督责任； 二、认真贯彻执行__路线、方针、政策及各种法律、法规，以人为本，开拓创新，带领全站员工完成公司下达的经营目标； 三、指导、协调、监督各班组和副站长按长站的规划和营销部的要求开展工作； 四、负责建立合理的____机构，对副站长、站长助理的职责进行合理分工并检查、监督、考核其职责履行情况； 五、抓好运输生产，加强客运管理，审核车站的财务报表、统计报表、工资报表以及对外材料； 六、负责起草车站的营销策划方案；负责审批员工收入分配方案；负责对外关系的协调（交警、运管、物价等部门及同行单位）。 副站长岗位职责和标准 一、带头执行总公司及车站各项规章制度，当好站长的参谋和助手，及时发现管理中存在的问题，并提出改进措施。 二、熟悉本岗位的业务知识，认真按时完成各月度的工作计划。 三、做好各部门之间的协调工作，增强团结和工作责任心，办事不拖拉，讲究实效。 四、努力提高管理水平，监督和检查各种原始台帐和报表的完成情况，发现问题及时解决。 黄山长运祁门有限公司 五、带领员工开展劳动竞赛和各项有益活动，关心群众生活，不断改进工作方法，提高员工积极性。 六、以身作则，大公无私，起模范带头作用。 站长助理（服务质量）岗位职责和标准 一、抓好精神文明创建工作，定期____召开文明创建工作会议，研究解决存在的问题，不断提升服务质量。 二、编制员工质量培训计划、____实施培训方案。提高全站员工整体素质。制定服务质量考核目标和星级站务员的竞赛评比实施方案； 三、通过旅客代表座谈会、发放服务质量调查表等形式，征求旅客对车站工作的意见和建议； 四、及时妥善处理出现的服务质量、商务事故等问题，消除不良影响，维护企业形象； 五、加强与车站外部的相关部门人员的联系和公司内部的沟通。提高公关与协调能力，保证信息畅通； 六、完成站长委办的临时性工作。 站长助理（站务生产）岗位职责和标准 一、协助站长做好生产、业务管理工作，制定年度业务发展计划，为车站的生存和发展出谋划策； 二、增加引进车辆及班线数量目标，巩固现有进站车辆及班线的正常营运。每月完成客运市场及客运站动态情况的调查报告； 三、坚决贯彻执行客运规章制度，检查、督促各班组岗位职责、站务 黄山长运祁门有限公司 操作规程的执行情况； 四、积极了解市场行情，分析运输规律，根据客流变化，及时增派运输班次，努力完成各项任务。 五、以身作则，不循私情，奖罚分明，加强企业管理，提高企业竞争力。 六、办理站长委办的各项工作。 值班站岗位职责和标准 一、代行站长职责，做好站内当班服务和现场管理工作； 二、负责指挥、部署、总结和协调各岗位工作，督促执行各项服务规章制度，保证站内各项服务工作顺利进行； 三、负责对各岗位服务人员进行考核，解决当班发生的各种问题，遇有重大问题立即向站长汇报； 四、协助站长____服务人员开展优质服务活动和业务学习，搞好团结，不断提高服务质量； 五、经常巡回一线，负责处理、解决旅客疑难问题； 六、按时____召开当班服务员班前会、班后会，听取各岗位工作汇报，做好记录与小结。 班组长岗位职责和标准 一、服从站长领导，带头执行车站的各项规章制度，搞好文明班组建设。 二、做好各类会议、文件精神的传达，当好兵头将尾，起承上启下作用。 三、坚持点名和查岗制度，协调各岗位之间的工作，解决当班发生的各种问题，考核站务员的工作情况，遇到重大问题，立即向站长汇报。 黄山长运祁门有限公司 四、搞好工作区域的卫工作，检查当班各岗的工具用品是否完备，对损坏丢失情况做好记录。 五、做好班内当班服务和现场管理工作及班组的考勤工作。 六、完成站领导交给的其它工作。 售票员岗位职责和标准 一、熟记本站营运线路、班次、发车时间、沿途停靠站点、里程、票价。 二、负责票据的领取、登记、发售、保管工作，及时报解票款，凡出现代领、短少、丢失，一律由当事人负责，并一次_