商务礼仪企业的培训海油课程.pptx

商务礼仪企业的培训海油课程; 商务礼仪是无声的世界语言，它能满足我们的心理期待，感受自尊与尊重，它能使商务活动更有效果，更具规范; 商务礼仪是人们在商务活动中逐步形成的一种约定俗成的习惯，它是一种实用工具，它创造好的商业口碑，是流动着的企业形象，它有确定的使用方法，也可在了解性能的基础上灵活运用; 职 业 原 则; 着装礼仪 标准：;西服的穿着;西服的颜色、领带与衬衫之配色;女士： * 外套过紧或过于时装化； * 以休闲装，礼装代替商务装 * 内衣外穿或外现； * 衣扣不到位，领口过低； * 服装搭配不协调； * 袜筒过短，有破损或质地、颜色与服装、 皮鞋不协调，鞋跟过细、过高 * 饰品过多过乱，外事活动中的生肖饰品 * 手包在拎在手中晃动; 接 的礼仪; 留言的礼仪? 主动请对方留言? 边常备便笺和笔? 一定要做笔录，并做核查? 牢记5W1H When何时 Who何人 Where何地  What何事 Why为什么 How如何进行? 留言跟踪; 介绍的礼仪要点* 先称呼尊者* 实事求是* 一般应起立，谈判桌及宴会桌上有例外* 介绍人不应用手派被介绍人的肩、胳膊、  背等位置; 握手的几种方式握手礼仪：两人距离约一步，上身稍前倾，两足立正， 手掌保持垂直，手指微用力，握手约2-3秒， 目光注视对方? 支配式握手：手心向下，地位显赫的人? 直臂式握手：猛地、僵硬挺直、掌心向下? 两手扣手式握手：政治家的握手 ? 捏指尖式：女士常用，冷淡、保持与对方距离; 握手的几种方式? 双握式：一手握手，一手握腕、肘、上臂、肩 ? 谦恭式握手：掌心向上? 死鱼式握手：软弱无力、消极、冷落 ? 攥指节式握手：拇、食指攥住对方四指关节、夹住， 讨厌的方式? 拽臂式握手：将对方的手拉过来;? 名片的其它用途 ? 便函： P.f 敬贺、 P.r 谨谢、 P.P.c 辞行、 P.f.n.a 恭贺新年  ? 介绍信 P.P  ? 通报或留言; ? 事前准备  ? 车内座位安排合理 ? 主动热情，暂放下手中工作 ? 走在客人前面，主动为客人开门 ? 上楼时客人在前，下楼时客人在后 ? 请客人先进电梯，先出电梯 ? 为客人倒茶应轻拿轻放，适量，放好 ? 主人要等来客起身告辞，方可起身送客;* 事前准备* 避免人身攻击、嘲讽、谴责* 积极聆听与发问* 保持良好的气氛* 双赢互利的原则; 非 语 言 礼 仪;距 离 礼 仪;宴请的种类;商务就餐中的常见问题;喝茶与咖啡的礼仪; 绅士风度的表现* 谦恭有理，尊重女性* 良好的礼仪规范* 具有包容性* 同情心与爱心