前台接待员个人工作总结 .docx

前台接待员个人工作总结 前台接待员个人工作总结 PAGE PAGE 4 前台接待员个人工作总结 2020前台接待员个人工作总结 　　篇一: 　　过去的20XX年是充实劳碌而又欢快的一年.在这新年到来之际，回首来时的路，在来到我们x酒店的差不多5个月里，作为一名刚入职的员工，在我们前厅部部门领导及同事的关怀挂念下，我从对于酒店前台接待工作的一无所知到现在能够独立当班.从不敢开口说话到能够与客自如的沟通!在此我由衷的感谢给与我挂念的部门领导和同事们，感谢!现在我对前面5个月来的工作做一个总结. 　　前台是呈现酒店的形象、服务的起点.对于客人来说，前台是他们接触我们酒店的第一步，是对酒店的第一印象，是酒店的门面，是格外重要的.所以前台在肯定程度上代表了酒店的形象.同时，酒店对客人的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半.有了对其重要性的生疏，所以我们肯定要认真做好本职工作.所以，我在过去的5个月我始终都严格依照酒店的规定.总结起来可以用以下的五个方面来说: 　　一、像全部其他的服务行业一样，礼貌，礼仪:怎样保持微笑，怎样问候客人，如何为客人供应服务，在服务中对客所要用的语言等. 　　二、留意形象，前台是酒店的第一印象，是酒店的门面.所以，我们前台的工作人员肯定要求淡妆，着工装上岗，用良好的精神面貌对客，从而维护酒店的形象，让客人了解并看到我们亿邦的精神面貌.从而留下深刻的良好印象!并且，也有利于我们自身的形象和修养的提高.从而，影响我们以后的人生. 　　三、前台业务学问的培训.主要是日常工作流程，前台的日常工作很繁琐，客人入住，退房的办理，电话的转接，问询，供应信息，行李寄存，接送机信息的查询与核对.订单的检查与核对，排房，交接班时的交接工作等.所以，我们随时都要保持认真，细致工作作风和责任心!以免给客人和自己的同事带来很多的不便! 　　四、前台英语，一些前台英语力气的具备是对我们每个前台接待员的基本要求，这样才能好为来自外国的客人服务.对于英语的接待方面，我本以为对于像我一个英语专业的人来说不是问题，可是，后来在接待外国客人的时候，好多问题出来了，对于我已经一年多没有接触英语这才明白我好些单词都已生疏，还酒店的好多设施设备的名称都是以前没有接触过的.还好我们酒店组织了前台接待的英语培训，使我对以前学过得到单词到了温习和巩固.也学到了很多以前没有接触的单词，比如好多的设施设备名称.通过这样的培训使明白这样一个道理就是不管什么时候都不要遗忘了学习，给自己不断充电!唯有不断的学习才能使自己有更好进步，才让自己各个方面的力气不断增加! 　　五、以大局为重，不计较个人得失.不管是工作时间还是休假时间，假如酒店有临时任务支配，我将听从支配，乐观去协作，不找理由推脱.作为亿邦的一员，我将奉献自己的一份力气为酒店.平常乐观参加酒店组织的活动，加强同事之间的感情和部门之间的沟通.并且多了解我们酒店的基本状况和经营内容.为了往后能更好的工作不断的打下基础. 　　在过去的五个月里我好多方面的不足，比如和领导和同事的沟通有些不足，还工作上也有些不足，同事和我提的建议就是客人多时候我会紧急，在新的一年到来之际，在往后的工作上我肯定会克服这种心理.我也很感谢给我提意见的同事!由于你们我生疏到自己的不足，才有机会去改正.对我也有很大的挂念!虽然前台的工作有时是比较的琐碎，但大小事都是要认真才能做好.所以我都会认真的去做每一件事.感谢部门领导的教育和公司赐予我的机会，在以后的日子里我将加强学习，努力工作! 　　篇二: 　　不知不觉我来到益佳公司已将一年了，回想起自己的这一年的工作经受，最多的是历练与收获.记得刚到公司的第一天，我被支配在丽燕身边学习.真的，第一天是最难熬的，从学校到社会的大环境的转变，身边接触的人也完全换了角色，老师变成老板，同学变成同事，相处之道完全不同，大家把你当成隐形人的感受只有亲身经受过的人才能体会.过去的一年里，在公司的指引下，在xxx的关怀挂念及同事之间的友好合作下，我的工作学习得到了不少的进步. 　　前台是呈现公司的形象、服务的起点.对于客户来说，前台是他们接触我们公司的第一步，是对公司的第一印象，是格外重要的.所以前台在肯定程度上代表了公司的形象.同时，公司对客户的服务，从前台迎客开头，好的开头是成功的一半.有了对其重要性的生疏，所以我肯定要认真做好本职工作. 　　一、努力提高服务质量. 　　认真接听每一个电话，并且熟记每个部门的分机号，严格接照公司的指引赐予电话转接同时做好保密工作.客户参观时我将时刻留意保持良好的服务态度，将热忱的接待.在合适的环境下向客户宣扬公司文化，奇异回答客户提出的问题.做到笑脸相迎、急躁细致、温馨提示等.在业余时间我将加强学习一些关于电话技巧和礼仪学问.不断的为自己充电，以适应公司的快