淘宝客服工作计划 .docx

淘宝客服工作计划 淘宝客服工作计划 PAGE PAGE 5 淘宝客服工作计划 淘宝客服工作方案 　　客服市场经济进展的必定过程，作为一个客服人员，怎么样写工作方案?下面给大家共享了淘宝客服工作方案范文，欢迎借鉴! 淘宝客服工作方案1　　从了一年的淘宝客服，之前是负责市场销售的工作，后来转回从事淘宝这行业，就从今清楚了自己的人生目标，像我学历和资格不高的人来说，选择这行业是很明确的.同样作为一位客服，时不时也会和其他人都有一种枯燥和繁琐的感觉，身同感受，但每次能获得顾客们的服务质量认可和夸张时，前期有的那种枯燥和繁琐已经被转化为价值了.要做好一个合格或成功的客服要急躁、细心和团结，做到精学到精，信任会提升自身的价值.现在转学推广，同时也在负责这方面的工作，期望能与有阅历者共同沟通一下，以下是我在工作上的方案: 　　1.接待 　　真诚的面对每一位前来询问的客户，用和善友好的态度及笑脸表情让顾客感受你的真诚. 　　对客户提出的问题要快速，精确?????地进行解答，尽量不让客户等太久，对自己不明白的问题，别妄下结论，要询问内部确定后再回答客户!也不行自大夸大产品功能等信，以免让顾客收到货后心里有落差. 　　2.通知付款 　　建议a编写信息通知:”亲在我们已下了订单^，系统会为亲把订单保留3天的时间，建议亲便利时付下款呵，如有什么有问题可以随时联系我们在线的客服.”b电话通知:礼貌用语肯定要到位，以免给误导成骚扰电话，先了解未付款的缘由，然后再知道付款.可以适当地推介我们的品牌，一来巩固付款、二来加深对品牌印象.如”难得能光临我们家，很感谢您的支持，现在购买的价格是我们试营/特价价格，但我们质量也一样有保障的.” 　　3.回访/留言 　　交易成功后的订单我是建议以旺旺编写针对性的一些留言，比如这次我们清仓:”亲，现在我们店铺清仓大活动中，3折起的优待，除开特价以为，其他商品都是满100即减20的活动，欢迎亲来选购呵!”实在没有动静再实行其他措施:如老顾客电话回访!售后问题建议电话回访了解.还有每售出一件特价清仓的商品我会给一些温馨提示”先和亲说清楚呵，我们这些特价都清仓货品来的，在换的范围会尽量给亲换的，但不宜退货的哦”尽削减售后些工作. 　　4.登记好友的信息 　　为更快捷完成订单和更贴心服务，凡是加为好友的客户们，我都会在好友的备注处或后台的订单登记顾客的信息:身高、体重和购买信息.”已加亲为好友了，亲的身高/体重和穿着信息都登记好了，下次询问时记得联系小青呵，会很贴心地为亲供应服务的,另外，可以在询问中可以任凭了解顾客平常穿哪家的品牌，分析的消费档次，以便推举! 　　5.登记每天的日记 　　a遇到临时缺货和新款上架需要通知的客户，建一个文档登记:id、需要通知的款号、码数等相关的信息，等来货后第一时间电话通知客户们选购，新款可以编写简洁语统一通知顾客们选购. 　　b平常有需要跟踪的订单，如物流信息不明，或缺货没发而又联系不上已留言的. 　　6.检查 　　每天会方案在后天刷新一下，了解一下销售状况.及检查哪些需要转发其他快递，给顾客联系顾客或留言. 　　空闲时我会尽量去猎取其他店铺的信息，尤其是些知名度的品牌.巩固一下自己对外以及对内的学问. 淘宝客服工作方案2　　一、工作目标 　　1、销售工作目标要有好业绩就得加强产品学问和淘宝客服的学习，开拓视野，丰富学问，实行多样化形式，把产品学问与淘宝客服技能相结合运用. 　　2、心理定位要好，明白自己的工作性质，对待客户的态度要好，具备良好的沟通力气，有肯定的谈判力气. 　　3、要格外生疏本店的珍宝，这样才能很好地跟顾客沟通，回答顾客的问题. 　　4、勤快、细心，养成做笔记的习惯. 　　5、对网店的经营管理各个环节要清楚(珍宝编辑，下架，图片美化，店铺装修，物流等). 　　6、对于老客户，和固定客户，要常常疼惜联系，在有时间有条件的状况下，节日可以送上祝福. 　　7、在拥有老客户的同时还要不断的通过各种渠道开发新客户. 　　二、自我方面目标 　　1、要做事先做人，踏实做人踏实做事，对工作负责，每天进步一点点. 　　2、和同事有良好的沟通，有团队意识，多沟通，多探讨，才能不断增长业务技能. 　　3、执行力，增加按质按量地完成工作任务的力气. 　　4、养成勤于学习、擅长思考的良好习惯. 　　5、自信也是格外重要的，拥有健康乐观乐观向上的工作态度才能更好的完成任务. 　　目标调整的原则:坚持大的方向不变，适当转变小的方向. 　　最终，方案当然好，但更重要的，在于其简略实践并取得成效.任何目标，只说不做到头来都会是一场空.然而，现实是未知多变的，写出的目标方案随时都可能患病问题，要求有糊涂的头脑.其实，每个人心中都有一座山峰，雕刻着抱负、信念、追求、抱负;每个人心中都有一片森林，承载