云开网络客户服务与管理(20秋)形考作业2 .pdf

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2023-10-25 发布于河南
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概述：云开网络客户服务与管理（20秋）形考作业2是企业在应对市场竞争过程中，为了提高自身竞争力，需进行的一种形式化作业。尽管宏观环境对公司竞争具有一定的影响，但最为关键的影响在于企业的核心客户——企业的核心客户，企业需要逐步加大对这类客户的投资，以实现持续的发展。总结：云开网络客户服务与管理（20秋）形考作业2就是在收集客户信息的过程中，通过各种方式收集数据，从而为企业决策提供依据。在市场调研中，了解客户需求以及如何满足客户需求，也是客户服务的标准之一。关键词：宏观环境、行业环境、政

网络客户服务与管理（20 秋）形考作业 2 虽然宏观环境对企业竞争具有一定的影响，但是对企业竞争带来最直接、最关键影响的是（）。 A:微观环境 B:行业环境 C:政治环境 D:社会环境答案：A 根据客户的目前价值和未来价值进行分类，（）是企业的核心客户，企业应逐步加大对这类客户的投资。 A:A 类客户 B:B 类客户 C:C 类客户 D:D 类客户答案：C 搜集客户信息的办法很多，主要有（）。 A:网上搜索 1 B:通过“黄页”查找 C:通过其他平面媒体 (如报纸、杂志)查找 D:通过亲属、朋友提供等答案：A,B,C,D 在市场调研中询问法是获取信息资料常用的方法，询问法具体的方式主要有（）。 A:面谈调查法 B:电话调查法 C:邮寄调查法 D:问卷调查法答案：A,B,C,D 客户服务标准应满足（）。 A:能随时满足客户需求 B:以平均数为标准 C:越细致越好 D:陈述清晰，通俗易懂答案：A,D 2