中职教学：订单实施的业务和工作流程之接车教学设计（詹璧圭汇报课）.docx

订单实施的业务和工作流程之接车教学设计 教学目标 知识目标：1.掌握接车话术；2.掌握汽车维修接待流程 能力目标：1.能够流畅进行接车对话；2.能够按要求划出关键词 素养目标：1.培养学生倾听能力；2.培养学生沟通表达能力；3.培养学生获取信息能力；4.培养学生总结反思能力 教材 《车辆及其系统维护保养》 时间 40分钟 教学重点 1.接车话术；2.汽车维修接待流程 教学难点 调动学生学习兴趣 课前准备 PPT、接车视频、信息页、工作页、图片碎片、A4白纸、彩笔 教学过程 序号 教学环节 教学内容 教学目标 备注 1 开场 教师自我介绍 师生互相认识 2 破冰 根据班级学生人数利用图片碎片重组的方法进行学生分组 利用分组活动进行破冰，调动学生的情绪，有利于下一步教学，同时分组也有利于以后的教学及管理 分组可根据班级人数灵活处理，一组5-8人为宜。在教学过程中可根据学生的学习情况和学习态度进行合理调整，尽量让团队合理配置 3 接车 学生观看接车视频并记录下完整对话，然后两两组合进行接车对话 让学生掌握接车话术和礼仪，并锻炼学生倾听、提取关键词、沟通表达的能力 先让学生学习对话，以后的教学可以加入动作，直到学生可以利用实车完整完成接车流程 4 维修接待流程 学生通过阅读信息页，划出关键词并完成相应的工作页 通过信息页的阅读和工作页的填写让学生掌握4S店的含义和维修流程，并锻炼学生获取有用信息的能力 让学生选择自己喜欢颜色的彩笔进行标记能提高学生的学习兴趣 5 小结与反馈 教师进行小结，每个小组选派一名学生进行总结反馈 巩固本节课学习的内容，培养学生总结反思的能力 每节课预留几分钟让学生进行总结反思便于学生进行自我知识管理，同时也有利于下课前的管理