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依公现抗消费者
合法权瓷
主讲:王邦宏
制作:王
1 、保护消费者合法权益的必 要性和必然性
(1)消费者的主导地位决定其 合法权益必须要保护
(2)消费者对生产的支配作用 决定其合法权益必然要保护
消患者维护自己的权利,是
否只对消费者有益?
自主选择权
公平交易权
人格尊严和民族风俗受尊重权
知情权
有的权利
消费者享
其它权
求偿权
和组织机构
各级政府
工商行政管理
和其它有关行 政部门
国家司法机关
消费者协会
媒体舆论监督
3 、维护消费者权益的立法
不 成
向 人 民 法
院 诉 讼
消费者权益受到损害后寻求解决的途径:
不成
与 经 营 者
协 商 和 解
请 求 消 协
调 解
向 行 政 部
门 申 诉
提 请 仲 裁
机 关 仲 裁
不成
不成
消费者在不同渠道
挽回的经济损失
商店服务 生 产 厂 家 通 过 消 协 诉诸法律
8
7
6
5
4
3
2
1
0
据调查表明,1996年全国城市有近1/4 的 家庭、涉及5000万消费者,在消费中受 到不同程度损害。受损害者中,主动寻 求解决的仅为22.3% , 近70% 的自认倒
霉。受侵害后,通过各种渠道主动寻求 解决的消费者中,有73.8% 的人挽回了 经济损失,挽回的金额约为11亿元。
消费者要学法、懂法、知法
1 、依法保护自己的合法权益
2 、遵守社会公德,维护他人
的合法权益
安全权、知情权
自主选择权、公平交易权
求偿权、人格尊严和民族 习惯受尊重权、其它权利
2、 消费者
权利的内
容
1 、保护消费者的合法权益的必要性
小结
各级政府
工商和其它行政部门
司法机关
消费者协会
舆论监督
协商和解 消协调解
向行政部门申诉 仲 裁 向法院诉讼
3、 维 护 消 费 者
权利的组织机构
4、 解决的途径
A、 自主选择权
B、公平交易权 C、 求偿权
D、安全权
1.消费者依法享有的最主要权利是(
) D
课堂练习
2、依法保护消费者的合法权利( BC )
A、对消费者有利而对经营者不利
B、对消费者和经营者都有利
C、是发展社会主义市场经济的要求
D、是价值规律发生作用的必然结果
课堂练习
3、消费者要正确行使自己的权利,必 须 ( ABCD)
A、增强权利意识、学法、懂法、用法
B、不能损害经营者的正当权利
C、承担相应的义务,遵守社会公德
D、 全面提高自己的思想文化素质
课堂练习
你买不买!
安全权:
消费者在购买、使用商品和接
受的服务时享有人身、财产安 全不受损害的权利。
看漫画
知情权:
消费者享有知悉其购买、使用的
商品或者接受服务的真实情况的 权利。如商品的价格、产地、生 产者、用途、主要成份、生产日 期、使用方法说明书等有关情况。
问题:该消费者以什么理由将餐
馆老板送上法庭?
自主选择权:
消费者享有自主选择商品或者服
务的权利。包括有权自主选择提 供商品或服务的经营者;有权自 主选择商品品种或服务方式;决 定购买或不购买;有权进行比较、 鉴别和挑选。
问题:怎样认识“搭配”销售风?
看漫画
公平交易权:
消费者有权获得质量保障、价
格合理、计量正确等公平交易 条件,有权拒绝经营者的强制 交易行为。
问题:该漫画讽刺了什么现象
?
求偿权:
消费者因购买、使用商品或者接
受服务而受到人身、财产损害, 享有依法获得赔偿的权利。
问题:该材料反映了什么问题
?
人格尊严和民族风俗习惯受尊重
权:
消费者在购买、使用商品和接受
服务时,享有人格尊严、民族风 俗习惯得到尊重的权利。
问题:该材料说明了什么
?
材料:
某消费者购买一压力热水瓶。 一
次使用时发生爆炸,将其左眼刺伤, 导致失明。经鉴定该瓶存在设计缺陷 消费者向销售者索赔,未果。后又向
法院提起诉讼。获赔医药费和3.8万元
损失费。
材料:
河南一商家,因怀疑六个女孩偷
拿化妆品而对其非法搜身,被判处有 期徒刑6个月,缓刑1年,赔偿每位 少女名誉损失费各700元。
马拉松球赛
劣质商品
商店
厂家
鸣 谢
-—?!我要的是饺子,不是要蒜瓣
——这就是饺子
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