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【创新经验萃取0711】创新萃取之法：《反向萃取 法、正反对比萃取法》 作者：罗黎帆老师，总经理出身的经验萃取专家，与培训岗位出身的经验萃取老师们有很大不同。多年只专注 研究一个课题——创新与经验萃取，原创研发《科学研究式经验萃取与创新?》。 （欢迎添加罗老师微信luotler,获取7种萃取方式、10种萃取方法、20多种萃取模型、10多种萃取深挖刀 法，一定要根据不同企业/不同岗位/不同课题，做因地制宜/定制设计） 正文： 在长期担任业务领导岗位的经历中，我深刻地发现，业务部门的思维方式，和培训部思维方式，存在着巨大的 差异，其思想的“本位”完全不一样。 从本质上来讲，业务部门是“解决问题、实现目标”的思维，不管你用什么方法，你必须完成KPI,你必须如 何如何。天然是“目标本位/解决问题本位”思想。 相比之下，培训部门是“产品思维”，并不直接对业务KPI负责任，所以天然是“产品本位”思想——尤其注 重培训产品的系统性、逻辑性、模型化。注重培训现场的场域、学习热情，等等。 以我多年担任业务总经理的经历，有3点感触: 一、培训部的“产品”，可能只是业务部门“解决问题”的众多途径中的一条途径里的一种方法。 解释一下：业务部门“解决问题/达成目标”有很多条路径，譬如招聘新人、譬如薪酬绩效制度激励、譬如 换帅、譬如调整工作策略、譬如增加预算和投入，等等等等。培养团队能力只是实现目标的众多路径中的 一条。我们再往深挖一下，“培训产品”也只是提升团队能力的“一个零件/一种方式”，培训后怎么落地？ 不做培训，还有没有其他提升员工能力的方式？有，还可以通过“集体学习、项目复盘、行业标杆考察” 等等其他方式，来快速提升员工的工作能力。 二、培训部喜欢开发培训课程，但是业务部门在日常工作中碰到问题时，第一反应是什么？一定不是问培 训部近期有没有什么相关课程？而是会问直线上司怎么干？或问同级同事以前都怎么干的？ 这也是经验萃取的价值所在，将前人成功的宝贵经验固化下来，以场景为单位、以问题为单位、以小微主 题为单位，业务部门上手就能用。 三、培训部同事可能自己没意识到一种现象，罗老师站在局外人角度，常常深刻地感觉“培训部同事太小 看招聘部HR同事了” 这话说得有点重了，此话怎讲？ 咱们翻开开发的课程资料，假如纯小白是。分，顶级专家是100分，咱们课程内容里覆盖的区间是哪个部 分？ 扪心、自问，大部分覆盖的是。?60分区间，譬如工作中应该怎么做，某项工作所需要的知识/技能/态度是 什么，诸如此类。大多是基础性内容。 这类课程培训纯小白是没问题的，可是我们有没有想过，一个业务部门同事能被咱们公司HR同事招聘进 来，其实他就已经具备了最少60分的水准，是胜任该岗位的啊！ 当年在业务部门摸爬滚打时，如果参加一场培训，我反倒更关心哪些是自己不懂的、哪些困难是如何克服的、 为什么大多数同事搞不定一件事？ 这就引出了一种萃取思路——反面萃取法/正反对比萃取法 假如我们要萃取的是绩优同事的做法，我们却不正面切入，反而从反面切入，从大多数同事的普通做法/错误 做法/困难/挑战/做不成的原因/失败案例，切入。 这样做的好处在于：（1）更加站在业务部门学习者的思维模式，代入感更强（2）业务部门都是功利的，罗老 师深知他们的心理：“您甭教我如何一加一等于二，您就说我哪里需要改进？” 我举4个例子: 一、驾校考驾照的科目一，要求90分及格，大家都是怎么准备的？ 刷一遍题库，哪些自己错了，把错题多背几遍，就能考过90分了。 二、大家高中学习的时候，是不是都有一个“错题集” ？ 相信咱们都是过来人，肯定都有这种感受：听别人讲10个新知识点/10种新解题思路，不如把自己的错题集 吃透 三、萃取某单位招聘面试提问的技巧 萃取主题：《面试中的提问技巧，常见的20种错误提问与改善技巧》 我们先不萃取如何正确提问，却先从“错误提问’’切入，这样面试官的代入感极强，效果极佳（大家未来工作 中会形成不自觉的条件反射，每当某一种错误提问快到嘴边时，心、想曾经公司培训过这是错误提问方式，正确 的方式应该是如何如何。如此一来，相比强制灌输正确提问方法，效果好多了） 这里分享20种错误面试提问里的一种：请问一下你的优点和缺点是什么？ 为什么这样问是错误的：现在市面上很多培训机构，会教给大家如何面试，已经提前准备好套路了。譬如 教大家这样回答：‘我的缺点是太认真了，工作做不好，我晚上睡不着”——用人单位一看，这个人这么 好！面试官就被骗了。 还有人这样回答：“我这个人最大的优点是原则性特别强。我最大的缺点是，原则性太强了。但是我觉得 作为一个财务管理人员，这是我应该做的” ——用人单位一看，哇，你就是我要找的财务！ 正确做法：声东击西面试提问法。（面试官和应聘者真的是斗智斗勇哈） 正确做法举例：假如满分是