试卷分析和总结.docx

文档名 文档名称 文档密级 2022-4-26华为保密信息,未经授权禁止扩散 2022-4-26 华为保密信息,未经授权禁止扩散 第 PAGE 10页, 共11页 试 卷 一、判断题。 1、华为备件从借用之日起15天内归还。备件正常借用周期为15天，经审批后可续借30 天。……………………………………………………………………………………( F ) 2、因ASP提供的勘测报告不准确而导致的勘测差错货或华为通过质量检查发现并确认为物料浪费时，即被视为勘测质量违约，所造成损失或浪费的质量违约金由ASP支 付。……………………………………………………………………………………( T ) 3、ASP落地办事处必须建立工程质量管理组织，定制工程质量管理制度，明确工程质量管理流程，各岗位质量职责及规定动作，每年定期优化，确保质量管理方法与流程适应新的形 势要求。… ( T ) 4、ASP应对所有合作工程实行100％的质量自检… ( T ) 5、EPMS系统中录入的实际开工时间、实际完工时间不能早于PO生成日期。……（ T ） 6、EPMS中上载初验证书的命名规则为：合同号+初验的客户签署日期… ( T ) 7、EPMS在完工日期录入前，需先点击“工程局点信息列表”中的“拆分订单”，录入设 备安装的“实际安装地点”。 ………………………………………………………… ( T ) 8、设备档案在工程完工后3个自然日内通过电子件邮件发送给代表处维护管理接口人、TAC 文档管理文员。 ( T ) 9、初验证书必须与最终用户签署，不能与代理商进行签署。… ( F ) 10、每次现场维护服务，工程师需按照400要求达到现场的时间与客户联系，在抵达现场、故障恢复后两个时间点分别向400报CALL，如与客户联系变更到现场时间点，也需向400电话 备 案 （400-822-9999）…………………………………………………………………( T ) 11、高危操作是指所有可能影响设备稳定运行、客户业务正常运转、网管正常监控的操 作。 ( T ) 12、ASP工程师只可通过电话的方式获得高危操作管理授权… ( F ) 13、华为ICARE录单接口人邮箱是 ( T ) 14、高危操作实施前要求通过书面或传真方式向客户递交《现场技术服务申请》，客户签字 /签章后，工程师才允许进行现网设备的操作…………………………………………( T ) 15、对于高危操作没有获得相应授权即擅自实施，从而引发重大事故的，按照人为事故计入 考核。… ( 16、客户若要求操作友商设备，现场服务工程师必须先与客户签署《现场服务申 T ) 请》。 ( T ) 17、授权服务中心接单（工单、PO）的渠道来自于办事处服务经理。 ( F ) 18、小L到客户现场交付安装服务。客户将大概网络规划告知小L后边说有事，不便与小L一 起去机房调试设备。小L经过客户口头同意后便进入机房独自调试设备。请问小L的做法是 否正确？…………………………………………………………………………………( F ) 19、工程师小B到客户现场进行开局，在将存储上电，准备调试时发现一块硬盘已经故障， 遂打400热线建单并用此问题单号申请备件后进行更换。请问小B的做法是否正 确？……………………………………………………………………………………( F ) 20、工程师小B在接到客户故障申报后赶到客户现场，发现问题无法解决，于是及时将情况 反馈至技术支持响应工程师小C，小B就和小C协商由小C远程解决此问题，后小B离开客户 现场。……………………………………………………………………………………( F ) 21、客户埋怨某产品的功能与华为销售宣讲的不一样，正在现场服务的工程师小A为了满足 客户需求，自行帮助客户开通了该功能。…………………………………………( F ) 22、客户埋怨华为产品的服务价格太高，为了打消客户疑虑，现场服务工程师小A耐心向客 户解释华为服务的成本，说服客户认可该价格。……………………………………( F ) 23、现场服务工程师小A完成故障排除后，客户随工老B这时不在现场，小A找到另一客户 工程师在现场服务报告上签字后离开。…………………………………………… ( F ) 24、小A在现场巡检过程中，发现一设备运行有问题，经400确认，需要及时更换备件。因 该设备安放位置问题，不方便获取条码；于是，小A在征得客户同意后，将同一个机房的另 外一台同型号同批次采购设备的条码提供给了400。……………………………… ( F ) 25、周日，小A正和女朋友在逛街；一关系相当好的客户工程师小B打电话给他，请求协助 解决一网络问题。街上比较吵闹，沟通半小时都没解