公共关系的职能.pptxVIP

公共关系 第四讲;公共关系的职能;一张照片背后的巨额利润 ? 1964年，?中国画报?的封面刊出这样一张照片：大庆油田的“铁人〞王进喜头戴大狗皮帽，身穿厚棉袄，顶着鹅毛大雪，手握钻机刹把，眺望远方，在他背景远处错落地矗立着星星点点的高大井架。 ??? 当时，由于各种原因，大庆油田的具体情况是保密的。然而，上述由官方对外公开播发的极其普通的旨在宣传中国工人阶级伟大精神的照片，在日本三菱重工财团信息专家的手里变成了极为重要的经济信息，揭开了大庆油田的秘密。 其一，根据对照片的分析，可以断定大庆油田的大致位置在中国东北的北部。 其依据是：唯有中国东北的北部寒冷地区，采油工人才必须戴大狗皮帽和穿厚棉被。又根据有关“铁人〞的事迹介绍，王进喜和工人们用肩膀将百吨设备运到油田，说明油田离铁路线不远。据此，他们便轻而易举地标出大庆油田的大致方位。  ???; 其二，根据对照片的分析，可以推断出大庆油田的大致储量和产量。其依据是：可从照片中王进喜所站的钻台上手柄的架式，推算出油井的直径是多少；从王进喜所站的钻台油井他背后隐藏的油井之间的距离和密度，又可根本推算出油田的大致储量和产量。又根据新闻报道王进喜出席了第三届全国人代会，可以肯定油田已出油。其三，根据中国当时的技术水准和能力及中国对石油的需求，中国必定要大量引进采油设备。 于是，日本三菱重工财团迅即集中有关专家和人员，在对所获信息进行剖析和处理之后，全面设计出适合中国大庆油田的采油设备，做好充分的夺标准备。果然，中国政府不久向世界市场寻求石油开采设备，三菱重工财团以最快的速度和最符合中国所要求的设计设备获得中国巨额订货，赚了一笔巨额利润。此时，西方石油工业大国都瞪口呆，还未回过味来呢。;??? 这一事例说明，公共关系具有信息管理的职能。公共关系活动的根本目的，就是通过双向的信息沟通，有效地达成组织与公众之间的信息交流。采集信息已成为公共关系工作的一项根本功能。??? 在市场经济中，信息已成为一项珍贵的资???，是当今科技开展的三大支柱之一，是构成提高竞争力和创造经济成就的关键性因素，这已成为现代社会人们的共识。??? 三菱重工财团总公司每天获得的信息处理纸带竟可绕地球11周，其信息意识和信息处理的技术、速度等可见一斑。因此，中国大庆油田的照片，在其手中变成经济信息，变成巨额财富这一事实也就缺乏为奇了。;一、塑造形象——组织形象;〔二〕 良好组织形象的作用;99年十大世界品牌价值;〔三〕组织形象的构成要素;〔1〕产品设计 优良的设计带来良好的销售状况 美国吉列 感应式剃须刀;〔2〕产品质量 只有上乘的质量才能得到群众的认可 〔3〕产品名称 1〕与产品形象、质量密切关联，好的名称有助于扩大产品销路 ; 2〕使产品名称全部统一 如：松下、;〔4〕 产品商标 企业应该有强烈的商标意识，尤其加强商标的国际注册 ;〔5〕产品包装 包装与形象相关 我国“茅台酒〞 “一流品质、二流价格、三流包装〞;2、企业管理形象;3、人员形象;4、环境形象;〔四〕组织形象的评价指标;〔五〕组织形象的几种形态;〔六〕塑造组织形象的根本环节和原那么;根本原那么 1、整体性原那么 〔1〕形象要素意识 〔2〕全员公关意识 2、竞争性原那么 〔1〕形象要有个性、特色 〔2〕标志形象 3、长期性原那么;二、咨询建议的职能 1、公众的一般情况咨询 2、公众的专门性情况咨询建议。 3、公众心理变化和趋势咨询。;三、参与决策的职能 1、站在公众立场上发现决策问题。 2、使公众利益进入决策的视野。 3、在决策中确立公共关系目标。;四、协调沟通的职能 1、组织内部的协调沟通。 2、组织与外部的协调沟通。 五、指导全员公关 公共关系要使社会组织的日常行为标准化、礼貌化，并遵守谅解原那么。 1、标准化。 2、礼貌化。 3、遵守谅解原那么。 六、筹划专题活动的职能;五 公共关系的根本原那么;〔二〕公共关系必须以社会效益为依据 1、社会利益是社会组织与公众根本利益的总和。 2、公共关系既对社会组织负责，也对公众负责 对社会组织负责是指：促进组织根本任务完成；关注由组织行为引起的社会效益问题；关注与组织行为无关的社会效益问题; 对公众负责是指： 关注