旅行社计调业务.pptx

2023旅行社计调业务 contents目录旅行社计调业务概述计调业务分类计调业务操作流程计调业务技能要求计调业务常用工具计调业务案例分析 01旅行社计调业务概述 计调业务的定义与特点计调业务是指旅行社为旅游客户和旅游供应商等客户提供旅游计划、旅游咨询、旅游采购、旅游预订等服务的业务。计调业务定义综合性、复杂性、多变性、灵活性、创新性。计调业务特点 连接旅游客户和旅游供应商的桥梁计调业务是旅行社的核心业务之一，它连接着旅游客户和旅游供应商，充当着桥梁的角色，协调双方的利益和需求。提高旅行社综合效益的关键计调业务通过优化旅游采购、旅游计划和旅游预订等服务流程，提高旅行社的综合效益，包括提高服务质量和客户满意度、降低成本和提高利润水平等。计调业务在旅行社中的作用 多元化服务发展旅行社计调业务正朝着多元化服务方向发展，除了传统的旅游计划和旅游咨询等服务外，还拓展到文化交流、高端定制、会展策划等领域。计调业务的发展趋势技术创新随着信息技术的不断发展，旅行社计调业务正面临着技术创新和转型升级的挑战。例如，通过大数据、人工智能等技术提高计调业务的精细化和智能化水平，提高客户体验和服务效率。专业化分工随着旅游业的发展，旅行社计调业务正朝着专业化分工方向发展。例如，一些旅行社专注于高端定制、会展策划等领域，通过专业化服务满足特定客户群体的需求。 02计调业务分类 旅游计调是指负责计划、协调、安排旅游团队的行程，确保游客能够获得满意的旅游体验。旅游计调需要熟悉旅游市场和旅游资源，了解不同旅游目的地的特点和旅游需求，同时需要具备良好的组织和协调能力。旅游计调 会展计调是指负责策划、组织和实施各种会议、展览和活动，包括会议策划、场地选择、搭建展台、安排交通和住宿等具体事项。会展计调需要了解会展市场和会展活动的特点，具备创新和执行能力，同时需要与各种供应商和合作伙伴建立良好的合作关系。会展计调 商务计调是指为商务客户或企业提供旅行和会务方面的策划、组织和实施服务，包括商务旅行、会议策划、差旅管理等方面的具体事务。商务计调需要了解商务客户的需求和特点，具备商务礼仪和服务意识，同时需要与各种供应商和合作伙伴建立长期稳定的合作关系。商务计调 定制旅行计调是指根据客户的需求和偏好，为客户量身定制旅行方案，包括行程规划、酒店预订、交通安排、景点游览等具体事项。定制旅行计调需要了解旅游市场和旅游资源，具备创新和执行能力，同时需要与各种供应商和合作伙伴建立合作关系。同时还需要根据客户的需求不断调整和完善旅行方案，确保客户能够获得满意的旅行体验。定制旅行计调 03计调业务操作流程 了解客户的基本情况、旅游目的、预算等信息，根据客户需求制定相应的旅游计划。客户需求分析根据客户需求和旅游目的，设计旅游行程，包括交通、住宿、餐饮、景点游览等方面的安排。制定旅游方案需求分析与计划制定 供应商筛选了解各供应商的实力、信誉和服务质量，进行综合评估和筛选。合同签订与供应商协商合作细节，签订合同，明确双方的权利和义务。供应商选择与合同签订 旅游要素采购与整合根据旅游方案，采购各类旅游要素，如交通、住宿、餐饮、景点门票等。旅游要素采购根据客户需求和旅游目的，整合各类旅游资源，如导游、旅游保险等，确保旅游质量和安全。旅游资源整合 客户接待在旅游开始前，做好客户接送、入住酒店等接待工作。售后服务在旅游结束后，提供后续服务，如旅游照片、旅游反馈等，维护客户满意度。客户接待与售后服务 04计调业务技能要求 旅游行业认知了解国内外旅游市场趋势、特点和竞争格局，掌握旅游行业的基本规律和运作流程。目的地与景区知识熟悉国内外旅游目的地的特色、景点、文化、风俗等，以及旅游景区的基本情况、特点和注意事项。旅游产品知识了解旅游产品的设计原理、特点、适用场景和客户需求，以及旅游产品的价格构成与成本预算。旅游专业知识 1采购谈判技能23能够根据客户需求和市场情况，选择合适的供应商并进行评估，确保采购到优质的旅游产品和服务。供应商选择与评估了解商务谈判的基本原则、技巧和方法，能够在与供应商的谈判中取得优势，争取到更好的采购条件和价格。谈判技巧能够根据采购需求和谈判结果，制定合理的合同条款并签订合同，确保采购计划的顺利执行和客户需求的满足。合同签订与执行 03客户关系维护能够积极回访客户、关怀客户并提供个性化的服务，建立长期稳定的客户关系，实现客户的重复消费和口碑传播。客户关系管理技能01客户需求分析能够深入了解客户的需求、偏好和预算，并根据不同客户群体的特点设计不同的旅游产品和方案。02客户服务技能能够提供优质的售前、售中和售后服务，满足客户的需求和期望，提高客户满意度和忠诚度。 法律法规意识了解国家和地方有关旅游行业的法律法规，遵守相关规定并确保企业合法经营。风险防范意识与能力合规运营意识能够遵循行业规范和企