公共关系管理概述.pptxVIP

公共关系管理; 课程说明;——作为一门现代管理科学，公共关系在西方已有近百年的历史。20世纪80年代初才从西方传入我国。在我国的政治、经济，教育、文化等领域中起着举足轻重的作用。 ——通过公共关系管理相关的学习，使大家懂得现代组织要生存和开展，必须树立良好的组织形象，广泛获得内外公众的信任和支持，并能掌握人际交往规那么，学会处理组织与社会公众之间关系的方法和技巧。;考核要求：;第一章  公共关系绪论 ;学习目的： 1、公共关系的概念 2、公共关系要素 3、公共关系对组织的作用 4、公共关系活动的根本程序 5、公共关系的根本功能;第一节 ;什么是公共关系;女性化 〔花瓶理论〕 庸俗化 〔酒肉理论〕 营销化 〔广告理论〕;公共关系概念 ;案例 1990年6月，北京地毯一厂已有4500多平方米地毯压库，公关人员提出一个大胆设想：在车间辟出一架机梁，请渴望了解纺织技艺的宾客亲手纺织一块挂毯，兴许能“编织〞出一个市场来。 一架巨大机梁腾出来了，“友谊地久天长〞的挂毯图案设计出来了，精美的请柬送到旅行社、大使馆、专家局……8月18日，“编织〞市场的第一天。10点刚过，一辆轿车上走下7位外宾，直奔织毯车间。北京巴威公司总经理黑克斯和夫人在公关人员的指点下，抠住一根经线，小心翼翼地打了一个结，再用刀齐刷刷割断了纬线……“我学会织地毯啦！〞黑克斯兴奋地喊起来。虽然意犹未尽，黑克斯夫妇还是不得不让位于同来的外宾。掌声、笑声、赞叹声回荡在车间里。临走，圆的、方的、大的、小的地毯装进了黑克斯一行的轿车，3万多元留在了地毯一厂。 ;案例(续) 一时间，地毯一厂门庭假设市，短短71天竟有近千位宾客云集。“我是中国地毯的推销商，但不知怎样编织地毯〞，日本普丽伟尔公司一位雇员说：“现在好了，回去我可以给客户表演了！〞另一位友人说：“过去我不相信中国地毯是纯羊毛手工纺织的，现在我信了！〞参加“千人结〞公关活动的外宾，90％成了回头客，1991年上半年销售额突破390万元，比1990年同期增长 l．7倍。 ;1，公共关系的定义 ※;2，公共关系的特征;3，公共???系作为一种活动具有如下特点：;一、公共关系的构成要素;社会组织;〔一〕组织〔〕主体;种类 拓展： 1.组织形象？“内在的组织状况与行为，以及外在的组织识别系统〞。 2：组织识别系统 3社会组织的另种形态－－社会性个人;〔二〕公众客体;分类标准;分类标准;一家制造型企业的公众图 ; 思考：面对的公众是什么？ 在“三要素〞中的地位？ 公众的特征？;〔三〕传播手段;社会组织;案例：百事可乐，每瓶一元？ 　 1998年4月17日下午，开张仅十天的重庆“家乐福江北金观音店〞’一大批客户突然向饮料货柜拥去，抢购1．25升装的百事可乐。但是，当客户按每两瓶2元的价格付款时，收银员却不知所措…… 　　事前，商场准备开展为期三天的特价酬宾活动，其中1．25升的百事可乐售价5元，同时赠送一听价值2元的天府可乐。为何客户以2元买2瓶可乐呢?原来，当天重庆某报上刊登了一那么“家乐福〞特价酬宾广告，在数十种商品中，“百事可乐〞原价5．00元，现价买一赠一(2．00元)。由于广告有歧义，造成客户理解与商家原意不符。就在客户与收银员为价格僵持不下时，“家乐福〞江北店店长，法国人布拉松只说了一句话：“尊重客户的意愿。〞 　　几十人上百人，一会儿就把500件百事可乐购置一空，商场马上调货补充，并调集保安人员维持秩序。最后为不影响整个商业环境的平衡，商场不得不每人限购两瓶，并在本市报纸上发出启事对原广告修正，才将问题圆满解决。　　;第二节 公共关系的产生和开展;一、公共关系的产生;〔二〕古代时期的公共关系;〔二〕古代时期的公共关系： 朴素自发的公共关系思想;古代公共关系的特点： 1、具有明显的自发性和盲目性 2、具有强烈的政治色彩和伦理色彩 3、传播手段简单 ;〔三〕现代公共关系时期;艾维·李时期—职业化时期;伯内斯时期〔科学化时期〕; L. ， 1891年出生维也纳，刚满一岁移居美国，弗罗依德外甥，他是一位使公共关系由活动、社会现象变成一门科学的杰出人物。;现 代 时 期 ;创始人：艾维·李;二、公共关系的开展;〔二〕中国的公共关系事业;进入成熟开展时期〔1993年至今〕 公关职能部门渗透到各行各业 职业公关公司开始成熟开展 外资公关公司纷纷抢滩中国市场 公关教育立体化任重道远 ;三、公共关系开展趋势;第三节 公共关系的功能;二、咨询决策 三、沟通协调 四、全员公关 五、塑造形象;第四节 公共关系管理过程; 公共关系工作的根本程序;第二章 公共关系的组织、机构及人员;学习目的：;社会组织;