客户经理岗位职责范本（3篇）.doc

第PAGE4页共NUMPAGES4页 客户经理岗位职责范本 1.银行客户经理岗位设置 当前银行客户经理素质参差不齐，不能完全满足市场需要，这就要求银行在进行人员设置时要遵循以下原则，使其更好地为客户服务。 ·竞争上岗。由于对客户经理素质要求较高，必须通过竞聘的方式使大量优秀人才脱颖而出.才能保证客户经理工作的质量和效率。 ·分级设立。按工作能力和业绩把客户经理分为若干等级，不同等级的客户经理负责不同层次的客户和享有不同权力和待遇。 ·合理搭配。对客户经理资源进行统一调配，根据各客户经理不同专业特长，结合实际情况，对现有存量客户进行合理搭配。同时划定新客户的范围，避免营销内耗。 ·绩效挂钩。利益分配向一线倾斜，责任考核到人，按劳取酬，计算到人，将客户经理收入与其业绩直接挂钩。 ·常规稽核，离岗审计。在客户经理拥有作为银行全权代表权利的情况下，为保障客户和银行的利益，防止滥用权力，必须建立相关的监督检查机制。 2.银行客户经理职责 银行客户经理的任务是拓宽银行客户的范围和提高客户质量，是银行与其客户进行联系的窗口.其战略性作用是确保银行业务和客户需求之间实现最佳的结合，以提高客户的忠诚度，并增加银行利润。客户经理的具体职责在不同的银行有所不同，这取决于每家银行的客户管理战略。银行客户经理的职责一般包括： （1）负担各户的取贵 根据客户需求，与客户探讨业务合作方案，有效地组织客户与银行产品部门之间的业务交流.把客户的需求与银行的产品有机结合起来。 .主动寻找客户，通过各种渠道勺客户建立业务联系。 ·向客户营销、推介银行的产品和服务。 ·负责做好产品售后服务工作，及时发现双方合作中出现的问题，及时算根客户的动态信息，对客户的经营状况进行动态监控并及时提出建议报告。 .一旦银行与客户发生业务关系，客户经理负责客户的日常管理，积极协助产品作业部门为客户提供服务。 .研究客户的现实情况和未来发展，发掘客户对银行产品的潜在需求，井根据客户的需求与客户探讨业务合作方案。 ·定期拜访客户，维系与客户的良好关系。根据客户现有业务量来发展和可能带来的综合业务收益，定期进行价值判断。 （2）负担保村的取音 客户经理是银行的耳目。银行依靠客户经理的技能来判断客户的需求，分析客户成功的可能性，并使银行了解潜在的风险____银行同样依靠客户经理的能力，以便将产品和服务销售给现有和未来的客户。 ·调查客户需求，分析市场形势，主持或参与金融产品和服务的创新活动。 .收集客户的各种信息。包括技术信息、生产信息、销售信息、管理资源信息、行业和产品市场信息等‘对收集到的信息进行整理，以此为基础建立并管理客户档案。 .撰写关于客户或行业的综合评价报告及营销分析报告，供业务决策及营销控制部门参考____ .根据银行与客户合作方案写出业务建议报告和营销风险控制报告。 .对银行风险控制部门、相关产品作业部门和综合宙理部门提出的问题或要求，及时做出回答或提交。 ·客户经理具有客户调查、客户初步评价、产品方案设计、业务建议和客户管理的职责。但不具有向客户提供何种产品与服务的决策权，该决策权属于银行风险控制部门和业务决策部门。 ·拥有客户调查权和业务建议权，需对提交的各种信息、客户材料、业务建议和工作报告的真实性、有效性负责。 .负责贷款及其他授信业务的前期调查和后期管理，采取必要措施防范、控制和化解业务风险。 .承担并完成规定指标以上的存款、结算、贷款、客户开发、贷款质量和贷款收息等项任务。 .处理或协助相关部门处理与客户有关的业务纠纷。 看了客户经理岗位职责还看： 1.银行客户经理简历范文 2.银行客户经理工作个人总结 3.银行客户经理个人总结（三）篇 4.好的银行客户经理需要会什么 5.酒吧客户经理管理制度范文 客户经理岗位职责范本（二） 1.销售推动和促进：积极开拓准客户，建立和积累有效的忠诚客户群。 2.展业服务：准客户登记、准客户跟踪、业务咨询、保险单利益说明。 3.客户服务：协助客户进行理赔、给付、保单变更等服务活动。 4.达成公司规定的各项业务指标。 5.参加公司组织的各类培训,并通过考试。 6.遵守公司关于销售人员的各项管理规定。 高级客户经理岗位职责（移动） 1.负责发展运营商总部客户关系。 2.负责市场信息的收集及竞争对手的分析。 3.负责运营商项目选型的入围及运作。 4.负责对各个区域市场的销售进行支持。 5.负责协助事业本部其他部门完成市场等相关工作。 大客户经理岗位职责（会展服务公司） 1.全面负责对大客户的销售工作。 2.了解大客户对服务的投诉与建议。 3.管理好属下的客户服务代表。 客户经理岗位职责（广告公司） ____对客户总监负责，指导客户主任的日常工作。 2.参与品牌的有关发展策略及方向，在客户总监指导下撰写创意简述。 3.协助创意部进行作品的