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联通省级客户管理（大客户部分）系统 需 求 说 明 书
Ver 1.0
（征求意见稿）
中国联合通信有限公司
2004 年 4 月
联通省级客户管理（大客户部分）需求说明书
目 录
一． 概述 1
1. 引言 1
2. 近期目标 2
3. 编制目的 3
4. 适用范围 3
5. 文档编制 3
6. 需求解释 3
7. 编制依据及参考资料 3
二． 客户服务支撑需求 5
1. 客服渠道 5
2. 客服需求 5
三． 俱乐部管理及服务支撑需求 6
1. 俱乐部基本信息管理 6
2. 俱乐部
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