如何做一名合格的客户经理.pptVIP

如何做一名合格的客户经理; 寄心山水 用心服务;1、维护山水置业和山水物业的企业形象； 2、服从主任和本部门部长的领导，对主任和部长负责； 3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率； 4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作； 5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录； ;6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录； 7、负责应收费用的催缴； 8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档； 9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录； 10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报； 11、完成服务中心交办的其他工作。;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务; 业主投诉处理 回访管理 报修有偿管理 楼宇巡查管理;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务; 客户投诉心态分析(1)： ;4.逃避责任的心理：顾客因自身的某种原因造成个人或其他客户的损失，为开脱责任，反而进行投诉，希望蒙混过关。 5.对立敌视的心理：因个人利益或要求不能得到满足，或其它不可告人的目的，个别客户对公司怀有敌意或对立情绪，希望公司声誉蒙受损失。因此没事找事、小事闹大、大事闹得更大，惟恐天下不乱，刻意给该公司制造和带来大的麻烦。 6. 综合的心理：顾客投诉时的心理往往不是单一的，而是综合性的。 ;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 ???心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;金质标准 全心为您;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;金质标准 全心为您;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;收费管理;不交物业费的原因;社区文化活动管理;入伙管理;*;演讲完毕，谢谢听讲!如何做一名合格的客户经理; 寄心山水 用心服务;1、维护山水置业和山水物业的企业形象； 2、服从主任和本部门部长的领导，对主任和部长负责； 3、负责小区客户的拜访沟通工作，及时了解客户的服务需求，为客户排忧解难，并做好记录，不断提高客户满意率； 4、负责客户的宣传，以及组织开展社区文化工作； 5、每日监督本区域内的各项服务质量，根据检查，跟踪和整改，并做好记录； ;6、每日巡检本区域内的各类设施、设备、场地、消防器材、照明的日常使用情况，并做好记录； 7、负责应收费用的催缴； 8、负责每日装修审批和日常巡检工作，负责巡检空置房并及时归档； 9、接受本区域客户报修投诉的接待和处理工作，并对处理结果进行跟踪、回访，并做好记录； 10、本区域内遇突发性事件，在第一时间到场组织相关人员进行处理，并作详细记录和及时汇报； 11、完成服务中心交办的其他工作。;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务; 业主投诉处理 回访管理 报修有偿管理 楼宇巡查管理;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务;寄心山水 用心服务; 客户投诉心态分析(1)： ;4.逃避责任的心理：顾客因自身的某种原因造成个人或其他客户的损失，为开脱责任，反而进行投诉，希望蒙混过关。 5.对立敌视的心理：因个人利