销售店售后业务管理.pdf

销售店售后业务管理 0 概述 I. 售后服务的重要性,零部件的作 V. 广汽丰田支援 用及意义 • 巡回员定期巡回， II. 广汽丰田售后服务的特色 定期开会 III. 服务的基准 • 技术支援 （现地支 • FIR体制 援以及之前的手续） • 零部件 • 广汽丰田培训 （SA 、 • 三包 技师的培训・认证制 IV. 与售后服务相关的请求 度） • 遵守设施标准 VI. S M的职责，零部件的职 • 人才培养 责 • 指导遵守业务标准 VII. 抱怨处理 • 确保整车质量(PDS) VIII.总经理在售后服务及零部 • 防止保管、展示时划伤、 件管理的职责 弄脏、PDS • 保修 1 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 一、售后服务的重要性,零部件的 作用及意义 2 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 •售后服务的作用 •售后服务的重要性 3 一、售后服务的重要性,零部件的作用及意义 广汽丰田渠道概念 一流的产品 一流的售后服务 （顾客的体验与感受） （建立客户关系） 最佳顾客满意 增加顾客对丰田的忠诚度 （建立品牌的忠诚顾客） 增加顾客入厂 增加零部件销售 增加车辆再销售 增加介绍的销售数量 （车辆是由满意的顾客 所介绍而卖出的） 销售店稳定成长，获得永续经营 • 车+应对→客户满意→再次销售 （车辆·服务） • 不变利益 • 车辆质量提升