物业客服年终总结 物业客服年终总结开头(四篇).docx

本文格式为Word版，下载可任意编辑 — PAGE \* Arabic 1 — 物业客服年终总结 物业客服年终总结开头(四篇) 总结是在一段时间内对学习和工作生活等表现加以总结和概括的一种书面材料，它可以促使我们思考，我想我们需要写一份总结了吧。优秀的总结都具备一些什么特点呢？又该怎么写呢？那么下面我就给大家讲一讲总结怎么写才比较好，我们一起来看一看吧。  物业客服年终总结 物业客服年终总结开头篇一 物业工作是整个公司正常运行的后勤保障系统，工作内容虽然庞杂，但是在同事们的共同努力下，顺利的完成了本年度的各项任务。  1、接待大厅资产管理：定期清查辖区的固定资产，对有问题的硬件设施及时联系维修维护。为美化大厅环境，今年特别更换了花艺摆件，新增了沙发垫和小地垫。让来访人员在休息的片刻也能感受到公司的人性化。  2、水吧服务管理：为了提高水吧的服务品质，今年水吧也做了人员的调整。清白、整齐是水吧的基本要求。今年以来要求水吧服务人员必需统一制服，制服需保持整齐。服务台每天至少每天清理三次，客人离开后及时清理茶几，确保休息区的整齐。为保证水吧的服务质量制定了《水吧管理制度》。经过今年的调整和完善，今年共成功接待客人687人次，并协同公司屡屡宣传接待工作。  3、保安管理：保安工作是确保公司办公区域内人员、财产安全的根本保障。今年来各保安员严格执行《保安管理制度》，全年内没有出现任何重大安全事故，顺利的完成公司本年度的安全保卫任务。由于保安部都是男同事，他们屡屡热心帮助兄弟部门，搬东西并积极协同公司的外宣工作，从不言累，在此我也十分感谢他们。  3、保洁管理：保洁工作是整个公司最脏最累的工作，为了给大家提供一个舒适的工作环境。今年以来，每位保洁员都勤勤恳恳、任劳任怨。为了让来访客户给公司留下更好的印象，他们从无怨言。今年以来对保洁工作更是严格要求，严格依照《保洁管理制度》做好每个小细节，并通过和保洁人员的屡屡面谈，提高了保洁员的服务意识。  4、水电管理：水电管理是公司正常办公的基本要求，今年以来由于多种客观原因，办公区域屡屡停电，影响了正常办公。这还需要公司领导及时的外部接洽以解决此问题。但是寻常办公区域的灯管、开关及其它用电设备出现问题，我们都能在第一时间进行更换和维修，确保办公区域的用电设备的正常运行。  时光如梭，不知不觉中来到贸易中心工作已有一年了。在我看来，这是短暂而又漫长的一年。短暂的是我还来不及把握的工作技巧与专业知识，时光已经流逝；漫长的是要成为一名优秀的客服人员今后的路必定很漫长。 物业客服年终总结 物业客服年终总结开头篇二 我从20xx年6月1日物业正式成立后，接纳物业客服部客服领班工作，负责客服组、清洁组、维修组的管理工作。历时8个月，从摸索到熟悉，边做边学，在我前进的每一步中，都得到了公司领导和同事的热心相助，得到了大多数住呢的支持与认可。在这7个月来，我们面对了好多压力，战胜了好多困难，但我们却十分愉快和充实。由于我们有一只高素质的队伍，有一群热心、愿奉献的物业管理人。我们扎实工作，勤奋敬业，协调各方，周到服务，完成了各级领导交给的工作任务，具体状况如下：  1、管理处员工统一着装，挂牌上岗。  2、对住户、客户服务按中心要求规程操作，贯彻礼貌待人、化解矛盾、微笑服务，适时称赞等工作规程。  3、员工按时上下班，打考勤，请假需经班组及主管批准。  4、员工分工明确，工作内容落实到人，熟知岗位职责、工作标准、工作规程。  1、认真书写各项工作日志，文件、记录明白。  2、建立了清洁、维修日巡检表，落实交班工作记录本。  3、客服组每周二下午召开一次周例会，在员工汇报工作的基础上，小结、点评、总结前一阶段完成的工作任务，同时布置新的工作任务，宣传中心例会规定，提出明确要求，及时上报主管，请示工作。  4、每月对住户来电来访进行月统计。接待来电来访共计2385件，其中住户咨询155件，看法建议43件，住户投诉69件，公共维修752件，居家维修740件，其它服务26件，表扬23件。  5、办理小区id门禁卡4571张，车卡380张，非机动车张。  6、建立完善的档案管理制度，对收集各类资料等文件分类归档完整，有检索目录，共计23盒。同时，初步实施了电子化管理，各种公告、通知、报告、物业费、业主信息资料，并同步建立电子档案，可随时调阅。  及时处理居家报修和公共区域的报修问题，半年居家维修服务量高达740件，公共区域752件，小区维修量大，技术人员少，要求维修工技术全面，并且还要带夜班维修工作和北苑日夜维修任务。维修工作人员总是静静地工作，从无怨言，从不计较个人得失。我们的张立勇师傅总是一手肩扛梯子，一手骑自行车，从这家到那