旅游心理学全套教材.pptx

202X旅游心理学BRAND PLANING 01第一章旅游消费心理与行为 旅游消费是人们在旅游活动中寻找、购买、使用和评价旅游产品和服务时所表现出来的行为过程。 旅游商品的特殊性决定了旅游消费行为有其自身的特点。消费心理支配消费为，随着消费心理的发展变化，消费行为也会发生相应的变化。 第一节 旅游消费心理过程旅游消费心理心理现象是复杂和多样的，但概括起来可分为心理过程、个性心理和心理状态三大类。 旅游环境人并不是生活在真空之中，人与人之间和人与环境之间必然要发生各种各样的联系且相互影响。 旅游消费决策旅游者在作出外出旅游的决定时，必须作出像到哪里去，什么时候去，去多久， 选择怎样的线路，乘坐何种交通工具，住在哪里，在哪里进餐，和谁同行，花费多少，准备些什么，什么时候回等旅游决策。 第二节 旅游消费行为决策的影响因素从上节中，我们可以清楚地看到一个人在作出旅游决策时会受到诸多主观因素和客观因素的影响。这些因素可以分为个性心理因素和社会因素两大类。 个体心理因素对旅游消费行为决策产生重大影响的个体心理因素有知觉、学习、需要和动机、态度及个性等。 社会因素那些对旅游消费行为起内在影响作用的心理因素并不是在真空中起作用的，在很大程度上要受到独立于个体之外的社会环境的影响。 总结本章首先介绍了旅游消费心理的三个过程。这三个过程是旅游者一般心理活动的归纳和总结。旅游者的一系列行为决策都是其心理活动的外现。 根据旅游者消费决策的重复性和复杂性把旅游消费决策分为不同的类型。这些不同 的决策类型都有相似的决策过程。 通过消费决策过程五个阶段的划分，对旅游者的心理和行为决策的关系有了总体的认识。但旅游者消费决策的最终形成还受到个体心理因素和社会因素的影响。 复习思考题旅游消费心理过程是怎样的过程?旅游消费决策的类型有哪些?影响旅游消费行为的因素有哪些? 02第二章旅游者的知觉 知觉是人脑对直接作用于感官的客观事物整体属性的反映，它是人类认识事物的基础。 旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著的影响。 第一节 旅游知觉概述旅游知觉的概念人们对客观事物的认识是从感觉开始的，人们首先通过感觉来反映作用于其感觉器官的客观事物的个别属性和人们所处的某种活动状态的信息。 旅游知觉的特性知觉具有选择性、理解性、整体性和恒常性等特性。这些基本特性使人能够对客观事物迅速获得清晰的感知。 旅游知觉的整体性旅游知觉的选择性旅游知觉的恒常性旅游知觉的理解性 影响旅游知觉的因素旅游者的游览过程，从某种程度上来看，就是对各种旅游环境的感知、审美过程。那些对旅游者产生刺激的 各种旅游刺激物，如果没有自己独特的形象、特定的强度和突出的属性，就不会引起旅游者的反应。 影响旅游知觉的客观因素02旅游知觉对象和背景的差别 03总的看来，影响旅游知觉的因素包括客观因素和主观因素两个方面。01对象和背景之间的差别越大，越容易被优先选择。 04 01旅游对象的活动变化 03他人的提示 02新奇独特的刺激物 04他人的提示是旅游者能够迅速区分出旅游知觉对象的重要条件。 输入标题影响旅游知觉的主观因素输入标题输入标题输入标题旅游者的兴趣2旅游者的需要和动机 旅游者的知识和经验143 3旅游者的生理条件21旅游者的情绪旅游者的个性 第二节 旅游者对旅游条件的知觉旅游者对诸多旅游条件的知觉印象，对他们的旅游动机、旅游决策、旅游行为以及对旅游收获评价等都有显著的影响。 对旅游目的地的知觉旅游目的地的内涵非常广泛，大到一个国家，小到一个公园，只要能够为旅游者提供吃、住、行、游、购、娱的活动场所的地方，都可以称为旅游目的地。 对旅游距离的知觉从居住地到旅游目的地之间的空间距离一直是人们是否决定前去旅游的重要因素。虽然现代交通工具迅速 发展，甚至能将人们送往神秘的宇宙，但由于距离之间所产生的经济、安全、时间等方面的问题是不得不考虑的。 阻止作用激励作用旅游距离知觉对旅游者作出是否旅游的决定具有下面两个作用。 总之，距离知觉对人们的旅游行为既有阻止作用，又有激励作用。但是，哪种作用更大，以及影响的程度怎样，则因人而异，因环境而异。 对旅游交通条件的知觉现代旅游交通条件的便利快捷，大大改善了人们旅游的条件，加快了旅游速度，特别是飞机、轮船的出现实现了人类全球漫游的梦想。 舒适程度速度安全服务水平影响旅游者对旅游交通条件知觉的因素有下面几点。 对旅游娱乐服务的知觉娱乐是旅游行为的六要素之一，并且贯穿旅游行为的始终，是旅游的基本目的之一。 娱乐与消遣的功能和作用有直接的联系，就是为了人们的休息、松弛、开心和个人发展而进行的活动。旅游 从业者有责任提供良好的娱乐服务，满足旅游者的需要，从而更好地创造经济、社会效益。