认知视域下社会化问答社区用户知识采纳行为的影响因素研究.pdf

摘要 摘 要 近年来，社会化问答社区已成为多元化、机制完善的大型知识网络平台。社会化问答 社区不仅为用户进行知识获取、知识传播、交友、娱乐等活动提供便利，而且因其传播速 度快、受众面广，成为了人们日常获取信息和知识的主要途径之一。然而，随着社区用户 数量的 “井喷式”增长，出现了供需不匹配、知识迷航、知识冗余等问题，严重降低了社 会化问答社区知识的利用率和重用率。因此，研究社会化问答社区用户知识采纳行为的影 响因素，能够更好地挖掘用户的知识需求和认知倾向，从而提高社会化问答社区知识组织、 管理和利用效率，进而提高用户对社会化问答社区的满意度和忠诚度。本研究的主要工作 和结论如下： 首先，挖掘影响社会化问答社区用户知识采纳行为的认知因素。以知乎为对象，运用 扎根理论对知识采纳行为相关数据资料文本进行三级编码，得到84 个初始概念、46个初 23 9 3 始范畴、 个主范畴、 个核心范畴以及 个维度。其中，用户认知维度的因素包括人格 特质、动机驱动、认知需求和认知能力；平台认知维度的因素包括知识质量、知识来源和 社区氛围；社会认知维度的因素包括用户属性和社会现象。其次，引入中介和调节变量构 建社会化问答社区用户知识采纳行为影响因素模型。发现认知有用性和易用性在认知三维 度与知识采纳意愿之间起中介作用，间接影响采纳行为；技术、情感因素在认知三维度与 知识采纳意愿之间起调节作用，通过调节知识采纳意愿影响采纳行为。最后，以坚持用户 为中心、知识和服务多元化、提升知识利用率以及依托社会网络关系的促进原则，针对社 会化问答社区参与者提出提高用户水平与知识质量、挖掘内在动机与外在动机、满足认知 倾向与知识需求、提升知识选择与判断能力的促进策略；针对平台提出把控知识质量与来 源、强化平台功能与设计、重视反馈与激励机制、营造良好的社区氛围的促进策略；针对 社会环境提出重视意见领袖、提高用户粘性、贴近实际生活、传播正确知识的促进策略。 以期推动社会化问答社区的稳定发展和持续繁荣。 本研究所得出的结论不仅深化了人格特质、认知需求、认知能力等认知心理学理论和 用户知识行为方面的研究，还通过对社会化问答社区用户认知的深入剖析，挖掘出其对社 区的整体评价，有利于社会化问答社区发现运营中存在的问题，同时针对社会化问答社区 不同主体提出的知识采纳行为促进策略对于社会化问答社区的高质量和可持续发展具有 一定的参考价值。 关键词：社会化问答社区；知识采纳；用户认知；影响因素；扎根理论 I 目录 目录 摘 要I AbstractII 第1章 绪 论 1 1.1 研究背景与意义 1 1.1.1 研究背景 1 1.1.2 研究意义2 1.2 国内外研究现状及述评3 1.2.1 社会化问答社区用户知识行为相关研究3 1.2.2 网络社区用户知识采纳行为相关研究6 1.2.3 研究述评8 1.3研究思路、内容及方法9 1.3.1 研究思路9 1.3.2 研究内容 10 1.3.3 研究方法 10 1.4 主要创新点11 1.5 本章小结11 2 12 第 章 相关概念及理论基础 2.1 社会化问答社区 12 2.1.1 社会化问答社区的概念 12 2.1.2 社会化问答社区的特征 13 2.1.3 社会化问答社区的类型 14 2.1.4 社会化问答社区用户分类 1