目标指标策划表+管理方案+目标指标达成情况统计表.docxVIP

[全]目标指标策划表+管理方案+目标指标达成情况统计表 目标指标策划表 目标类型 责任部门 目标值 统计频率 考核时间 保证措施及要求 执行情况 总目标 全部门 客户满意度95%以上 年 按照统计频率进行 顾客满意是公司生存的核心，要充分满足顾客要求，要及时了解客户的意见与要求 具体见《目标指标达成情况统计表》 交货（含维修）及时率100% 季度 产品质量是企业生存的核心，务必保证产品出货的质量 火灾事故为0 季度 消防安全是公司的重中之重，公司杜绝和防范一切火灾 废弃物100%合法处理 季度 减少环境污染，地球是我们唯一的家园 各部门分目标 管理部 员工培训达成率≥98% 季 对公司的各员工进行相应的培训，使员工能更好的胜任自己的职位，做好本职工作，更好的使顾客满意 采购部 供应商准时交货率≥96% 季 采购产品准时到位，各道工序才能正常运作，才能保证产品及服务准时交付给顾客 供货商来货合格率≥98% 季 外部提供的过程、产品及服务直接影响到公司产品及服务在质量，合格率较低会影响顾客满意度 业务部 客户投诉及时处理率100% 季 顾客投诉的问题我司要以最快的速度分析和解决，使顾客降低抱怨 工程部 维修及时率100% 季 交期也是顾客在乎的重点之一，是构成顾客满意的一大因素 品保部 错检漏检次数≤2次 季 保障品质检验的失误率 制定：JQ 审核：LQ 日期：2021年01月01日 目标、指标管理方案表 序号 目标 指标 方案方法 执行部门 经费预算 起止日期 备注 1 客户满意度 95%以上 1、不定期的对客户进行拜访和问候，对掌握的信息及时反馈给公司； 2、及时掌握客户的变化； 3、每年对客户进行满意度调查，对问题和建议或不足进行改善； 4、按客户要求进行产品的提供和检验，满足客户的需求。 业务部 / 2020年06月20日--- 2020年12月30日 2 交交货（含维修）及时率 100% 1、制定维修手册规程； 2、进行人员培训； 3、购买先进的检验设备； 4、定期对维修设备进行维护管理。 5、开发新的供应商 工程部、品保部 2000-4000元 2020年06月20日--- 2020年12月30日 3 火灾事故为 0 1、购买消防设备； 2、进行消防演习； 3、定期进行消防设备保养； 4、定期进行人员培训。 管理部 4000-5000元 2020年06月20日--- 2020年12月30日 4 废弃物100%合法处理 100%合法处理 1、购买充足的垃圾收集桶，并区别贴上分类标签； 2、对人员进行垃圾分类的知识和意识培训； 3、定期对现场进行监督检查，确保废弃物都按时存放到相应位置，对不合格现象进行处罚； 4、由行政部对分类后的垃圾进行相应处理。 管理部 2000-3000元 2020年06月20日--- 2020年12月30日 56 员工培训达成率 ≥98% 1、根据各部门的培训需求和期望，建立年度培训计划； 2、依照计划对员工进行培训； 3、管代不定期检查培训记录和培训效果。 管理部 2000-4000元 2020年06月20日--- 2020年12月30日 6 供应商准时交货率 ≥96% 1、与供方保持沟通； 2、建立采购订单跟踪程序； 3、开发新供应商时要调查供方的产品提供能力； 4、执行供方控制程序，对逾期超标的供方取消供货资格。 采购部 / 2020年06月20日--- 2020年12月30日 7 供货商来货合格率 ≥98% 1、定期对供方进行评审筛选； 2、对供应商的交货品质进行监控； 3、开发新供应商时要调查供方的产品提供能力。 采购部 / 2020年06月20日--- 2020年12月30日 8 客户投诉及时处理率 ≥99% 1、执行顾客投诉程序，对顾客投诉或抱怨进行登记并及时处理； 2、对顾客投诉处理情况进行监控； 3、对员工进行顾客投诉应对方法的培训。 业务部 / 2020年06月20日--- 2020年12月30日 9 交期准时率 ≥90% 1、按照计划进行产品和服务提供； 2、根据实际情况以及顾客要求对计划进行调整； 3、跟进计划完成情况，进行人员、物料的调动； 4、保证设备正常运行，定期进行保养点检； 5、特殊情况不能满足顾客要求时，选择供方进行外包处理。 生产部 / 2020年06月20日--- 2020年12月30日 10 错检漏检次数 ≤2次 1、对人员进行培训； 2、制定检验规程； 3、配备检验工具； 4、定期对仪器进行校准； 生产部 2000-4000元 2020年06月20日--- 2020年12月30日 编制：JQ 审核：LQ 日期：2020年01月01日 目标指标及其达成情况统计表 目标部门 统计频率 目标指标 计算公式 各月份（2020） 达成情况 第一季度 第二季度 第三