店铺工作流程课件.pptx

ENDEAR店铺工作流程 2019年店铺管理精英培训教程 ENDEAR 店铺工作流程 品牌专卖的特征 1、讲究店面装修给人以精品的感觉； 2、提供比其他商店更多的服务； 3、考虑客群的需求； 4、商品成系列，款式系列紧凑有品质特征； 5、实施特色经营，讲求个性化； 6、导购员有丰富的商品知识与顾客有较强的联系。 2 2019年店铺管理精英培训教程 • 为什么要开品牌专卖店： 1 ． 销售， 指推销的概念，有助于顾客的仔细观察商品、接触商品和感受商品。 2 ． 说明， 让顾客对商品有一个具体的认识，推动销售目的 3 ． 展现， 将服装出色的特点展露给顾客，吸引其关注，进一步引发兴趣。 4 ． 告知， 把流行资讯，商品信息传达给顾客，让顾客跟上流行的步伐。 5 ． 情趣， 通过系统的主题表现，给顾客新鲜有趣的感觉。 3 2019年店铺管理精英培训教程 终端店铺经营的目标： 营业前 营业中 营业后 4 2019年店铺管理精英培训教程 按照每天工作时间段的顺序可以分为 1、开门营业、人员考勤 2、店铺卫生、商品整理 3、高效早会、气势激励 4、设备检查，工具准备 2019年店铺管理精英培训教程 营业前 2019年店铺管理精英培训教程 1、值班人员开门； 2、开启灯光---基础照明光源； 开门营业、人员考勤 3、人员考勤核查，未到人员记录及原因； 规定时间更换工衣，化妆 工衣保持清洁、卫生 工牌佩带要求位置 使用专用抹布，鞋底内里 仓库、柜台、银台、外围 7 商品分类陈列，补充货品 清理卫生，陈列维护 更换工衣，佩带工牌 2019年店铺管理精英培训教程 店铺卫生、商品整理 • (1 ) 全体员工参加清扫店内外工作； • (2) 用扫帚清扫店内杂物，擦拭地板； • (3) 清洁柜台、货架、商品、橱窗、模特等，不允许有灰尘； • (4) 清洁拭衣间、仓库； • (5) 擦拭门窗玻璃； • (6) 任何有LOGO出现的地方要保持干净，明亮； • (7) 检查各类店内饰品：鲜花是否需要更换和换水，花瓶是否干净； 形象架是否干净，等等； • (8) 收拾整理各种清扫工具，放到指定的位置，清扫工作必须在正式 营业前完成。 2019年店铺管理精英培训教程 • 店内外清扫 8 高效早会，气势激励 1、列队、点名； 2、天气状况； 3、当月销售任务完成情况； 4、昨日销售任务完成情况，对突出表现者给予点评； 5、分解当天销售任务，分解到每个店员的身上，当天的各个时间段； 6、当日促销活动介绍及重点强调； 7、当日主推品及新品FAB介绍； 8、当日店铺人员分工； 9、团队气势营造。 2019年店铺管理精英培训教程 ENDEAR晨、夕、班中例会方案.doc 2019年店铺管理精英培训教程 F特性 A优点 B好处 什么是FAB？ 商品类别 鱼嘴凉鞋 商品款号 B1145-6 FAB描述 F(特性) A (优点) B (好处) 面料 1、牛皮，经过漆皮处 理 2、草编坡跟底 3、纱质花 4、单带凉鞋 1、皮质质感强 光泽感好 2、跟型舒适 3、凉爽 4、色彩鲜艳 1、时尚，防水性能强 便于走路，轻便 3、好搭配服装 4、年轻时尚 2、 工艺 漆皮皮面，交叉带捆 绑设计，厚底材坡跟 舒适度高，真皮内里， 花纹前掌 适合年轻时尚女性 夏日穿着，色彩艳丽，舒适 度高，花朵装饰优雅时 尚 价格 价位适中 大众消费 性价比较高，好维护 款式 夏季大凉 搭配随意 能使穿着年轻时尚有活力 颜色 蓝色、克色、桃红色 色彩亮丽，温和有气质 让穿着者更添亲和力 搭配 可搭初装，短裤，九分裤 搭配度高，随意简约 休闲度假，私人空间首选 洗涤保养 柔软布子擦拭，软毛刷清理尘土，便于打理 着装场合 适合休闲度假，聚会购物，旅行交友，个人私人空间 11 导购备注 顾客不可长时间穿着，注意饰扣的安全度 重点内容 2019年店铺管理精英培训教程 商品FAB介绍话术手册 1、收银台区域：电脑、音响、 POS机、计算器， 各类票据，纸笔。打包用具、清洁用品，备 用金，购手袋，赠品等。 2、店铺灯具、卷闸、消防等正常使用。 3、检查货柜、试鞋凳、试鞋镜等安全性。 2019年店铺管理精英培训教程 设备检查，工具准备 营业中 1、按照正常销售服务流程工作 2、维护店铺卫生，灯光，音乐 3、监督和带教导购正常工作情况 4、根据淡旺场来调整卖场气氛及工作重心 13 2019年店铺管理精英培训教程 2019年店铺管理精英培训教程 销售服务的流程 准备工作 各项服务涉及到的工具、工装、状态等 迎 宾 站在门口内1米距离，使用迎宾用语