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电话销售技巧培训PPT模板 汇报人： XXX 时间： 201X年X月X日 电话销售技巧 打电话前的准备 常见问题解决及演练 目录 1 2 3 打电话前的准备 心态 记录本 资料本 微笑 坐姿 打电话前准备——软件 n 心态： ¡ 反正没有见面，彼此都不了解 ¡ 被拒绝很正常 ¡ 下一个电话就是你成功的起点 n 微笑： ¡ 声音是有力量的，微笑可以使它变得更强大 ¡ 微笑是自信的表现 n 坐姿： ¡ 正确的坐姿可以使声音更加完美 ¡ 正确的坐姿可以使你信心膨胀 打电话前准备——硬件 n 客户资料本 ¡ 完整的客户资料是成功的第一步 n 记录本 ¡ 记录和客户沟通的过程 ¡ 有效的把握客户的需求点 n 笔 ¡ 好记性不如赖笔头 ¡ 养成记录的好习惯 我们应该注重哪些电话细节 n 影响电话质量的细节： ¡ Listen(聆听) ¡ Express(表达) ¡ Write(列出电话清单) ¡ Smile(微笑) ¡ Polite(礼貌) 电话销售技巧——开场白 n 开场白的注意事项 ¡ 要引起客户的注意和兴趣； ¡ 敢于介绍自己的公司，表明自己的身份； ¡ 不要总是问客户是否有兴趣，要帮助客户决定， 引导客户的思维； ¡ 面对客户的拒绝不要立刻退缩，放弃； ¡ 在电话里说话的声音要比平时大些，营造出很好 的通话气氛； ¡ 简单明了，不要引起顾客的反感。 话术储备——开场白 n 您好!请问是XX公司吗？ n 我是驰宸亿讯科技GPS服务中心的客户 经理XXX，我找一下你们老板或者车辆 管理的负责人，想了解一下你们公司的 车辆管理情况? n 您好！请问您是负责公司车辆管理的 吗？公司车辆车队上的GPS是否安装？ 对GPS有一定了解没有？公司目前运营 的车辆有几台？都是什么车呢，公司今 年有没有安装的预算？ n 了解需求的目的 ¡ 确定客户的意向 ¡ 了解客户的基本情况 (对GPS的了解程度，车台数量，对该企业 带来的帮助有哪些) ¡ 确定客户类型，为面谈打下良好基础 n 了解需求的必要性 ¡ 成功签单的基础(您是需要哪一种租赁方式呢？当然，租赁时间 越长的，我们收取的服务费也会越少，那我给您介绍一下具体的 租赁方式) ¡ 顾问式销售的基础工作(在服务这方面请您放心，我们驰宸科技 有先进的监控平台，优秀的服务团队，专业的安装人员和完善的 培训机制，一定让您没有后顾之忧，无论您是一次买断还是哪种 租赁，我们在服务方面都不会打任何折扣，昆明市区我们在2小时 内为您解决问题，地州48小时内为您解决，只要我们的产品出现 任何故障，我们都是台对台与您更换，决不会影响您的业务，我 们驰宸科技7x24竭诚为您服务！ 电话销售技巧——了解需求 电话销售技巧——及时约见 n 约见是打电话的最终目的 ¡ 切忌在电话里面大篇幅的谈产品 ¡ 要学会主动的提出见面的要求 n 一切疑问都转化为约见的理由 ¡ 客户有任何疑问的出现都是你提出见面的 信号 n 学会用技巧让客户有见面的冲动 话术储备——及时约见 n X总， 您看，我给您介绍了那么长时间也许是 我表述不够清楚，使您对此也只是一个很模 糊的认识，要不我给你发份资料，您先详细 了解一下我再和您联系好吗? n X总，这个问题解释起来比较麻烦，这样吧，我明天 到公司去一下，当面给您解释一下，顺便我再带一些 资料，我们一起来好好的策划一下这个事。 n X总，您看我们都沟通了好几次了，而且我跟您说啊，我 们最近又签约了几家大客户，我觉得我们应该尽快的行动 起来，这样我们才能更早的收获网络带来的效益呀，您看 您还有什么疑问呀？要不我明天去一下您的办公室再和您 当面沟通一下，如果没有问题我们明天就定了吧。 电话销售技巧 打电话前的准备 常见问题解决及演练 目录 1 2 3 n 前台的阻碍 n 约不到客户 常见问题的解决办法 n 客户异议处理 如何突破前台 n 克服你的内心障碍 ¡ 不妨了解你为什么对于没法突破接电话的人，会觉得心理很惶恐：是否因为 过去的经验造成的心理障碍；必须突破这种心理障碍； 是否从小就被教导： “跟陌生人通电话要客气。 ” 是否觉得买方公司是你的衣食父母，你不敢轻 易冒犯。 你是否站在接电话的人的角度思考，想象他将如何拒绝你。如果 你这样想，就变成了两个人在拒绝你。 n 注意你的语气--好象是打给好朋友 ¡ “早安，请问张先生在吗？ ”不要说： “我是XX”，要说出公司的名称。不要说“ 我是XX的XX人”， 如果接电话的人说出他自己的名字，就说： “嗨，李小姐， 请问张先生在吗？ n 将接待人员变成你的朋友 ¡ 你以平常的开场白说： 早安！我是XX，我想跟张先生谈谈，请问