服务报单标准清单.pdfVIP

服务报单标准清单 一、报单信息输入准确、完整、真实，是对每一项服务报单填写的基 本要求，下表1、2 项是手持机操作的注意事项，3-16 项是服务配件 一线通PC 端填写注意事项，17 为补照片原则，18-20 项为处理单报 告各级别审批权限。 序号 类别 具体要求 1、基础照片：整车45°照片（需体现车牌号、货箱形式）、里程 表和行驶证并排照片（故障里程、行驶证正本上的车辆识别代码、 仪表盘上的故障灯；售前车辆无行驶证可拍摄里程表照片一张、车 架号照片一张；如用户进站未携带行驶证，第一时间报备办事处）、 行驶证与资料袋合照（照片中车辆识别代码及资料袋上填写信息应 清晰可辨；售前状态的车辆在维修时无需拍摄此照片）、铺设三件 套照片（外出时可不拍摄）、可清晰体现故障现象的部位照片（与 处理单故障描述一致，如需通过数据流诊断的，拍摄数据流照片）、 拍摄 1 照片 新旧件并排照片、新件装配后的照片 2、外出照片：故障车与服务车并排照片（外出时拍摄、如路况有 限可前后并排拍摄；如厂区无法进入，请拍摄服务车在厂区门口的 照片；夜间外出时拍摄用户手持温暖餐的照片方可享受 20 元补 贴。）、外出地点标志物的照片（如照片无经纬度，必须有外出地 点标志物照片，如照片有经纬度，可无外出地点标志物）； 3、拖车照片：拖车照片及拖车发票照片（拖车起始点拍摄拍摄， 拖车发票如现场未开出的，开好后拍摄上传） 1、外出服务开始时，需通过手持机“外出服务”模块，点击外出 外出 2 服务 开始；到达故障地点时，点击外出结束，以确保外出轨迹的生成。 2、二次外出手持机操作方法：只在第一次外出时在服务站操作外 出开始、故障地点操作外出结束，二次外出时不需要操作外出开始 和外出结束，只需要在故障地点用第一次外出处理单号按要求拍照 即可。 1、故障里程填写要与里程表显示完全一致； 2、司机及司机手机号填写进站报修司机的信息，并确保填写正确， 修车 3 信息 保证回访顺利通过； 3、车牌号填写与整车照片显示车牌号完全一致； 1、非公司正式文件通知的维修均为“不改制”； 改制 4 2、有公司下发文件或相关报告批示的维修，报单选项按照公司文 选项 件或批示结果执行。 1、同时更换多个相同故障件，应备注故障件的数量和安装部位（如： 左前轮轮胎、右后轮外轮胎等）； 2、更换后处理系统尿素泵、尿素喷嘴、DOC、SCR、氮氧传感器、 排温传感器、压差传感器、尿素品质传感器、DPF 的注明DCU 及ECU 故障 现行故障码及定义； 描述 5 及处 3、更换 ECU、喷油器、高压共轨管、喷油泵故障件时需在处理单 理意 见 中注明ECU 现行故障码及定义； 4、更换ABS 传感器,处理单中注明故障代码及定义（详见附表）； 5、机械故障需通过数据流进行诊断，需将数据流照片拍照上传 6、故障描述应清晰描述更换所有配件的故障现象及处理意见。格 式：故障描述（1）用户来站描述***；（2）我站检查故障现象为 ***；处理建议：需更换配件为*** 7、非通知明确要求或申请报告的，处理单处理建议中不允许出现 “加装”字眼，否则驳回永不提报！ 1、填写领料单时，每种配件只能领一次，数量可根据需求实际填 写，领料数量默认数量为1，当与实际维修不一致时，注意修改， 出库后数量不可修改 2、领料单出库时，如服务站服务配件系统库存有相应配件时才默 认为自备件，且无法修改。如有实物，但系统库存为0 的，默认为