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问卷编号:波司登四季服装
问卷编号:
客户满意度调查表
客户名称
联系方式
尊敬的客户:
您好!
为了能使本品牌更好的为您服务,共同健全企业管理,完善公司制度,让本公司的产品品质、交期、服务满足贵司之要求,特进行此项客户满意度调查。希望您在百忙之中给予我们客观的评价,如果您对本公司有其它要求或建议也一并提出,您的建议是我们奋进的动力,我们将虚心听取并及时改进。谢谢配合!
一、基本信息:
您的年龄:
□20岁以下 □20-30岁 □30-40岁 □40-50岁 □50-60岁 □60-70岁 □70岁以上
您的职业:
□公务员 □个体户 □企业老板 □都市白领 □其他____
您喜欢的穿着风格:
□时尚 □运动 □商务 □休闲 □其他_____
购买版型:
□时尚版 □修身版 □合体版 □商务版
二、产品质量:
1、您选择服装行业的企业时最看重的是:
□ 企业宣传 □ 企业信誉 □ 企业实力 □ 企业售后服务
2、您对“本类产品质量”的关注程度?
□ 很重视 □ 比较重视 □ 一般
3、您最关心服装产品的是:
□产品时尚度 □ 产品版型 □ 产品面料 □ 产品舒适度 □ (其他)
4、您对本品牌产品的风格是否满意:
□ 很满意,产品为风格时尚典雅
□ 比较满意,产品较为时尚,但选择面不大,版型有所欠缺
□ 不满意,产品版型乱,穿着不舒适,风格不强。
5、您认为本品牌的产品质量较同行业同类产品比较:
□ 高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 低
6、您对本品牌产品的质量是否满意:
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
三、产品价格
1、您认为本品牌产品价格与同行业同类产品比较:
□ 偏低 □ 较低 □ 持平 □ 较高 □ 偏高
2、您认为本品牌产品的性价比较同行业同类产品相比:
□ 很高 □ 较高 □ 持平 □ 较低 □ 很低
四、服务:
1、您认为本品牌的服务态度如何:
(1)售前咨询: □ 很好 □ 较好 □ 一般
(2)售中配合: □ 很好 □ 较好 □ 一般
(3)售后服务: □ 很好 □ 较好 □ 一般
改进意见或建议:
2、你认为影响推广服务的主要因素有:
□ 人员配备 □ 推广方式 □ 推广力度 □ (其他)
3、您认为本品牌业务员的推广服务如何:
(1)人员配备: □ 人员充足 □ 业务员专业素质高
□ 人员比较充足 □ 业务员专业素质较高
□ 人员不足 □ 业务员专业论素质一般
(2)推广方式: □ 形式多样化,满足客户、市场的需求
□ 形式较多,基本能满足客户、市场的需求
□ 形式较为单一,不能满足客户、市场的需求
(3)推广费用: □ 充足
□ 一般
□ 不足
改进意见或建议:
4、您认为,在推广过程中,本公司产品的市场接受度如何?
□ 较好 □ 一般 □ 不好
您认为本公司市场接受度不好的产品有:
5、您认为影响产品市场接受度的主要因素有:
□ 品牌知名度 □ 产品质量 □ 推广服务 □ 价格 □ (其他)
6、您对本品牌的销售政策是否满意:
□ 很满意 □ 满意 □ 比较满意 □ 不太满意 □ 不满意
改进意见或建议:
7、您对本品牌的投诉处理是否满意
(1)及时性: □ 很及时,接到投诉后第一时间着手联系处理;
□ 较及时,接到投诉后稍有拖延,但当天之内能着手处理;
□ 不及时,接到投诉后不能及时处理,拖延时间较长。
(2)处理效果: □ 很满意,找出
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